Guia Completo: Tomada de Decisão e Processos de Controle

Tomada de Decisão

O processo de tomada de decisão consiste em escolher entre alternativas para resolver situações em diversos contextos: profissional, familiar, sentimental ou de negócios. A diferença entre cada decisão reside no processo ou na maneira pela qual são alcançadas.

Primeira Etapa: Necessidade de tomar uma decisão

A decisão começa quando a pessoa enfrenta uma situação nova, envolvendo ameaças (ex: questões de saúde) ou oportunidades (ex: mudança de carreira ou casamento). Para ser uma situação de decisão, deve haver pelo menos duas alternativas.

A atitude desejável nesta fase é analisar se a ameaça ou oportunidade justifica o esforço de tomar uma decisão.

Passo Dois: Listar alternativas ou opções

Após aceitar a necessidade da decisão, analisam-se os objetivos associados e buscam-se as opções disponíveis para atingi-los.

Terceira Fase: Avaliação de alternativas

Nesta etapa, a lista gerada é estudada cuidadosamente. Analisam-se os sentimentos e pensamentos que sustentam cada alternativa, estabelecendo uma relação entre escolhas pessoais e prioridades, considerando vantagens e limitações.

Quarta Etapa: Decisão provisória

Após avaliar as alternativas, foca-se na opção preferencial, descartando as demais. A pessoa planeja como implementar a decisão e como comunicá-la, desenvolvendo estratégias para garantir o sucesso e antecipar dificuldades práticas.

Quinta Etapa: Compromisso e ajuste

Nesta fase, a decisão é implementada. A alternativa escolhida transforma-se em ação, investindo tempo e energia. Se ocorrerem problemas graves, a pessoa pode retornar às fases anteriores para encontrar uma alternativa melhor, utilizando a experiência adquirida.

Decisões Programadas

São decisões repetitivas e rotineiras, com métodos bem estabelecidos. A pessoa não precisa projetar uma solução, apenas seguir procedimentos ou regras preexistentes que facilitam a tomada de decisão em situações recorrentes.

Decisões Não Programadas

São tomadas em situações incomuns ou excepcionais que exigem um modelo de processo específico. Se um problema não é frequente ou possui alta importância, deve ser tratado como uma decisão não programada.

Controle

O controle é vital para a administração. Mesmo com bons planos e estrutura, o executivo precisa verificar se a situação real da organização está em consonância com os objetivos estratégicos.

Requisitos de Controle

• Correção de falhas e erros: O controle deve detectar e indicar erros de organização, planejamento e direção.
• Antecipação de falhas: Além de detectar erros atuais, deve evitar erros futuros.

Estágios de Controle

• Estabelecer padrões: Definir metas e objetivos quantificáveis com prazos específicos.
• Medir os resultados: Comparar os resultados obtidos com os objetivos estabelecidos.
• Ação corretiva: Necessária se os resultados não atingirem os níveis esperados, podendo envolver mudanças nas operações ou nos padrões originais.
• Feedback: Processo base que retroalimenta o sistema administrativo com as informações obtidas ao longo do tempo.