Guia de Comunicação, Recrutamento e Papéis de Equipe

1. Comunicação Organizacional

Conceito: É um processo dinâmico em que duas ou mais pessoas trocam informações, conhecimentos ou sentimentos através de um receptor de mensagem em espera por uma resposta. É necessário que a mensagem seja recebida e entendida pelo receptor, conforme desejado pelo emitente.

Tipos de Comunicação

• Unilateral: Consiste em transmitir ideias em uma única direção. O transmissor envia uma mensagem ao receptor sem esperar reação ou resposta (one way).
• Bilateral: Processo de troca de informações e compreensão entre pelo menos duas pessoas ou grupos (bidirecional).

Dicas Eficazes para Feedback

• Foco imediato em comportamentos específicos.
• Feedback positivo produz melhores resultados.
• Feedback negativo deve ser direto a comportamentos que o receptor pode controlar.
• Coerência entre sinais verbais e não verbais.
• Envio de comentários orientados a metas e de forma impessoal.

Funções da Comunicação

• Controle: Atos formais e informais para controlar o comportamento dos indivíduos nas organizações.
• Motivação: Esclarece aos empregados o que fazer, como fazer bem e o que melhorar no desempenho.
• Expressão Emocional: Permite que os membros expressem frustrações e satisfações.
• Informação: Grupos precisam de dados para tomar decisões ou executar o trabalho.

Escuta Ativa

Requisitos: Ouça com atenção intensa, desenvolva empatia, aceite o que ouve de forma objetiva (sem julgar) e assuma a responsabilidade de apreender todo o significado comunicado.

Técnicas: Não fale demais, evite interrupções, faça contato visual, use monossílabos de incentivo, acene positivamente, faça perguntas e evite gestos que distraiam. Utilize o Eco (repetição textual) e a Reflexão (ex: "Entendo que você possa estar preocupado...").

Fluxos de Comunicação Formal

• Descendente: Dos gerentes aos funcionários. Usada para atribuir metas, instruções, políticas e feedback. Benefícios: Método rápido, previne erros e rumores. Problemas: Mensagens insuficientes ou excessivas, by-pass e barreiras hierárquicas.
• Ascendente: Dos subordinados aos gestores. Reduz pressões e estresse. Meios: Programas de sugestões, sistemas de reclamações e política de portas abertas. Benefícios: Resolve problemas antigos e incentiva o entusiasmo. Riscos: Mensagens podem ser ignoradas ou filtradas (apenas notícias agradáveis sobem).
• Cruzada: Coordena esforços e resolve problemas em conjunto.
  • Horizontal: Entre pessoas do mesmo nível hierárquico para coordenação interdepartamental.
  • Diagonal: Entre diferentes níveis e departamentos sem dependência direta, visando eficiência e velocidade.

Comunicação Informal e Boatos

Surge espontaneamente da interação social, fora dos canais oficiais. É mais satisfatória, inclui emoções e atitudes, funcionando como uma válvula de segurança. Organiza-se por clusters (agrupamentos).

Boato: Conjunto de manifestações destinadas a serem acreditadas, transmitidas de boca em boca sem dados específicos de exatidão. Causas: Insegurança, demissões ou falta de informação. Como evitar: Usar emissores confiáveis, líderes informais e fornecer fatos reais.

Barreiras à Comunicação

• Emoções: Substituem processos racionais por julgamentos emocionais.
• Excesso de Informação: Quando os dados excedem a capacidade de processamento.
• Semântica: Jargões ou palavras com múltiplos significados.
• Atitude Defensiva: Quando as pessoas se sentem ameaçadas.
• Filtragem: Manipulação deliberada da informação para parecer favorável.
• Organizacional: Estruturas rígidas que impedem a livre expressão.

2. Recrutamento e Seleção

Objetivo: Atrair candidatos em quantidade e qualidade para suprir necessidades atuais e futuras da empresa (expansão, aposentadorias, demissões).

Fases do Processo

1. Anterior: Análise da posição e perfil do cargo.
2. Recrutamento: Atração de candidatos.
3. Seleção: Testes, entrevistas e verificação de referências.
4. Final: Exame médico, contratação e período de experiência/formação.

Recrutamento Interno vs. Externo

• Interno: Transferências ou promoções. Benefícios: Baixo custo, motivação e maior validade. Desvantagens: Pode criar conflitos de interesse ou estagnação criativa.
• Externo: Anúncios, agências, universidades e consultores. Vantagens: Novas ideias e aproveitamento de investimentos externos em formação. Desvantagens: Custo elevado, maior tempo e possível frustração dos atuais funcionários.

Técnicas de Seleção

• Testes Profissionais: Exercícios práticos que reproduzem as condições de trabalho.
• Testes Psicotécnicos: Avaliam raciocínio lógico, linguagem e personalidade.
• Entrevista: Ferramenta fundamental para determinar a adequação mútua. Pode ser diretiva, livre ou mista.

3. Papéis de Equipe (Modelo Belbin)

Existem nove papéis essenciais para equipes de alto desempenho, divididos em três categorias:

• Ação: Impulsionador, Implementador, Finalizador.
• Social: Coordenador, Investigador de Recursos, Coesionador.
• Mental: Cérebro, Monitor Avaliador, Especialista.