Guia das Ferramentas da Qualidade: Pareto, 5W2H e PDCA

Folha de Verificação

A Folha de Verificação é um formulário estruturado para viabilizar e facilitar a coleta e posterior análise de dados a respeito da frequência com que determinado fato ou problema ocorre. Normalmente, os dados a serem verificados já vêm impressos.

Conceito e Utilização

Conceito: Ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior análise dos dados obtidos.
Utilização: Uso nas etapas de Identificação do Problema e Observação do PDCA, conforme será visto mais adiante.

Estratificação

A Estratificação é uma ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos), facilitando a observação individual das mesmas.

Diagrama de Pareto

O Diagrama de Pareto é um histograma elaborado com base nas folhas de verificação sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. Baseia-se no princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas.

É um gráfico de barras verticais (histograma), feito a partir da Folha de Verificação, que ordena as frequências das ocorrências (falhas) da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Também representa a curva de porcentagens acumuladas. Sua utilização permite a fácil visualização e a identificação das causas ou dos problemas mais importantes, o que facilita a concentração de esforços para solucioná-los. O Diagrama de Pareto apresenta a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. É utilizado para classificar e priorizar problemas, falhas, não conformidades ou anomalias. É usado nas etapas de Observação e Verificação do PDCA.

Utilização

O Método de Análise de Pareto permite:

• Dividir um problema grande num grande número de problemas menores e que são mais fáceis de serem resolvidos;
• Priorizar projetos;
• Estabelecer metas concretas e atingíveis.

Etapas de Construção

1. Etapa 1: Defina o tipo de problema a ser investigado/estudado (ocorrências ferroviárias, itens defeituosos, reclamações, falhas em vagões, acidentes).
2. Etapa 2: Liste os possíveis fatores de estratificação do problema escolhido (por tipo, turno, máquina, etc.).
3. Etapa 3: Estabeleça o método e período de coleta de dados.
4. Etapa 4: Elabore uma lista de verificação e registre o total de observações de cada categoria e o número total.
5. Etapa 5: Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de Pareto com as seguintes informações: categorias, quantidades individuais, totais acumulados, percentagens individuais e percentagens acumuladas. Ordene as frequências de ocorrências em ordem decrescente (da maior para a menor).
6. Etapa 6: Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados (absolutos ou relativos), acima e no lado direito do intervalo de cada categoria, e ligue os pontos.

5W2H

O 5W2H compreende um formulário para execução e controle de tarefas com atribuição de responsabilidades e determinação das situações em que o trabalho será realizado.

É um método que pode também ser interpretado como um Plano de Ação do PDCA:

• What (O Que): Descrição da ação a ser implantada para eliminação de uma determinada causa.
• Who (Quem): Responsável pela execução da ação.
• When (Quando): Prazo para a execução da ação.
• Where (Onde): Local de desenvolvimento da ação.
• Why (Por Que): Razão do desenvolvimento da ação.
• How (Como): Procedimento para desenvolvimento da ação.
• How Much (Quanto Custa): Indicar quanto custa para implantar a ação.

É usado para propor soluções para o problema, baseado na observação, análise e no conhecimento técnico do processo.