Guia de Ferramentas da Qualidade e Plano de Ação

O que é um Plano de Ação?

Existe também uma variação do plano de ação que nada mais é do que o 5W2H, mas sem o How Much (quanto custará), formando a sigla 5W1H. É o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. O plano de ação é, acima de tudo, um conceito. Um plano de ação ajuda na tomada de decisões rápidas e eficazes. Com as ideias, dados e o objetivo em mãos, basta desenvolver uma planilha com os 5W e 2H para preenchimento e impressão.

Ferramentas da Qualidade

Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS. Ferramentas servem para: auxiliar; apoiar; respaldar; embasar.

As Sete Ferramentas da Qualidade

• Diagramas de Processo
• Análise de Pareto
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe)
• Diagrama de Correlação (ou de Dispersão)
• Histogramas
• Cartas de Controle de Processos
• Folhas de Verificação

“Na maioria dos casos, os defeitos e seu custo associado são devidos a um número pequeno de causas”. “O Diagrama de Pareto serve para separar os poucos problemas vitais dos muitos problemas triviais”.

Objetivo: Demonstrar a importância relativa das variáveis de um problema, ou seja, indica o quanto cada uma destas variáveis representa, em termos percentuais, em relação ao problema geral. A Análise de Pareto é um gráfico em forma de barras, que mostra de forma visual o impacto de cada um dos eventos que estão sendo estudados. Os eventos com maior participação nos problemas devem ser resolvidos em primeiro lugar. Quando existem várias causas para um problema, normalmente, uma ou duas destas causas são responsáveis pela maior parte do problema; logo, ao invés de tentar resolver tudo, empenha-se a energia em eliminar apenas a causa principal.

As Ferramentas da Qualidade são as técnicas utilizadas nos processos de Gestão da Qualidade; são gerenciais e permitem análises de fatos e tomada de decisão com base em dados, dando a certeza de que a decisão é realmente a mais indicada. Proporcionam a todos aqueles que administram e executam atividades dentro de indústrias, empresas de prestação de serviços, etc., a busca pela excelência.

As 7 Perdas

• Superprodução
• Transporte
• Processamento em si
• Movimentação
• Estoque
• Defeitos
• Espera

Seis Sigma

Foco na melhoria contínua. DMAIC: Define (Definir), Measure (Medir), Analyze (Analisar), Improve (Melhorar), Control (Controlar).

Objetivo: Reduzir o número de defeitos, falhas e erros; reduzir a variabilidade do processo; melhorar os produtos; diminuir o tempo de ciclo.

Carta de Controle

A Carta de Controle é uma ferramenta gráfica que pode auxiliar visualmente no acompanhamento dos processos e suas possíveis variabilidades. A carta de controle, também conhecida como gráfico de controle, é uma ótima opção para identificar estatisticamente os desvios ou alterações não esperadas que podem ocorrer em determinada etapa de um processo. Linha superior de controle. Linha superior de controle. Linha superior de controle.