Guia de Gestão de Processos: BPMN, RACI e Maturidade
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Função Empresarial não é um setor, como uma diretoria.
Funções Empresariais:
- Laboratório de pesquisa: Pesquisa e Desenvolvimento
- Fornecedor: Suprimentos
- Estoque: Suprimentos
- Fabricação do perfume: Produção
- Distribuição: Logística
- Loja: Vendas
- E-commerce: Vendas
- SAC: Qualidade
O SAC está voltado para o planejamento da qualidade, inspeção e auditoria e, portanto, para a parte administrativa.
Laboratório de pesquisa: Industriais, pois está ligado à pesquisa e produção de novos produtos.
Hierarquia de Processos:
- Processo
- Subprocesso
- Atividade
- Tarefa (Procedimentos)
BPMN (Business Process Model and Notation)
- Início: Representado por uma única linha.
- Intermediário: Circulado por duas linhas.
- Fim: Linha grossa e figura pintada.
- Botões: Mensagem, erro e início-intermediário-fim.
- Gateways: São uma condição que permite o processo tomar um rumo a partir de uma decisão para um dos lados seguir.
- Paralelo (Cruz): Várias condições simultâneas.
- Exclusivo: Apenas uma condição (Sim ou Não).
- Inclusivo (Triângulo e círculo dentro): Serve para tudo.
Tabela RACI
- A (Accountable): Presta conta.
- R (Responsible): Responsabilidade.
- I (Informed): Informado.
- C (Consulted): Consultado.
A Matriz RACI serve para deixar claro aos envolvidos a atribuição de ações, melhora a responsabilidade e rastreia informações.
Modelos de Maturidade
Avalia métodos e processos de boas práticas.
Níveis de Maturidade:
- Nível 1: Não há processo; avalia a empresa e já consta o processo atual.
- Nível 2 (Gerenciado): Projetos possuem gerenciamento e monitoramento.
- Nível 3 (Definido): Processos definidos, entendidos e métodos estabelecidos.
- Nível 4 (Gerenciado Quantitativamente): Uso de técnicas estatísticas.
- Nível 5 (Otimização): Processos são continuamente melhorados (b - 4).
ISO: Padronização e Qualidade.
Métricas: Índice de desempenho.
Métrica horas: Maturidade.
Modelo Conceito BPMS
- Ambiente de Gestão do Processo (AGP): Sistemas são coordenados pelo maestro (ambiente de gestão e processos).
- Ambiente de Integração Tecnológica (AIT): Gerencia componentes de integração. Componentes representam programas e bancos de dados.
- Ambientes Computacionais: Os sistemas de informação (ERP) executam as operações, podendo estar hospedados em diferentes ambientes.
AS-IS: Modelo atual sequencial.
TO-BE: Modelo como vai ficar (melhorado), paralelo com gateway em cruz.
Elementos do Macrofluxo
- Objetivo do processo: O que é que o processo produz?
- Clientes do processo: Quem são, onde estão, como interagem com o processo e como adquirem seu(s) produto(s).
- Entradas físicas: Insumos e mídias. Insumo é tudo aquilo que introduzimos num processo para ser “transformado”. Mídias (papel, formulários impressos, CDs, DVDs, etc.) têm a função de introduzir dados e informações no processo, geralmente para que as entradas físicas e/ou lógicas possam ser processadas.
Exemplos de Entradas Físicas:
- Uma tonelada de enxofre;
- 100 mil m³ de madeira;
- CDs contendo dados;
- Notas fiscais de fornecedores.
Entradas Lógicas: “Manifestações” eletrônicas (ou digitais) com a função de introduzir dados ou informações no processo. Exemplos: Internet e Sistema ERP.
Saídas Físicas e Saídas Lógicas.
Diretrizes: Conjunto de normas corporativas que regulam a existência e a operacionalização do processo. Exemplos: políticas de compras e de crédito.
PMC (Programa de Melhoria Contínua): Também conhecido como TQM (Total Quality Management). Implantado por meio de diversas normas.
Metas: A meta quantifica, apresentando o que se espera atingir como resultado da execução do processo. É considerada também um objetivo “parcial” dentro de um “objetivo maior”. Exemplo: Produzir 30% a mais de aparelhos de televisão para atender a demanda do mercado até o mês de junho de 2018, quando acontecerá a Copa do Mundo de futebol.
Alocação de Recursos: Suporte material (equipamentos e instalações usados no processo) e mão de obra.
Medição de Desempenho: Conjunto de técnicas, instrumentos e normas que possibilitam manter o processo.