Guia de Gestão de Serviços em Nuvem: Conceitos e Práticas

1. O que é um catálogo de serviços e quais informações contém?

O catálogo de serviços é uma fonte central de informações sobre as ofertas de serviços. Ele contém:

• Categoria do serviço
• Nome do serviço
• Descrição
• Recursos e opções
• Desempenho e disponibilidade
• Valores
• Prazo de provisionamento
• Documentos relacionados (especificações, SLA, etc.)

2. Diferença entre interface funcional e de gerenciamento

Interface Funcional: Apresenta o conteúdo funcional de uma instância de serviço para realizar atividades de computação. O conteúdo funcional varia conforme o modelo de serviço (IaaS, PaaS ou SaaS).

Interface de Gerenciamento: Interface de autoatendimento para monitorar, modificar, iniciar e parar os serviços contratados, facilitando o preparo da interface funcional desejada.

3. Funções e conteúdos do portal de nuvem

O portal de nuvem possui duas funções principais:

• Apresentação: Organiza e exibe informações dos serviços e funções de gerenciamento aos usuários.
• Interação com a camada de instrumentação: Envia solicitações para a camada de instrumentação e recebe respostas.

Conteúdo: Catálogo de serviços, interface de gerenciamento e links para a interface funcional.

4. Benefícios da padronização da interface

• Estabelece conformidade a um conjunto específico de recursos ou nível de qualidade.
• Melhora a portabilidade e a interoperabilidade entre nuvens.
• TOSCA: Padroniza a linguagem para definir um serviço independente do provedor ou tecnologia de hospedagem, simplificando a implementação em qualquer nuvem compatível.

5. Benefícios da instrumentação de serviço

• Economiza tempo de provisionamento.
• Elimina erros causados por manipulação manual.
• Reduz despesas operacionais.
• Simplifica a gestão de infraestrutura de nuvem.

6. Como ocorre a integração de sistemas

A integração conecta sistemas múltiplos ou funções de componentes em um único fluxo para provisionar e gerenciar serviços de forma eficiente.

7. O papel das APIs na integração de sistemas

As APIs são especificações utilizadas como interface de comunicação de software. Elas definem um conjunto de funções que podem ser chamadas por componentes externos para interagir com as funcionalidades disponibilizadas pelo sistema.

8. As 4 fases do ciclo de vida de um serviço

1. Planejamento
2. Criação do serviço
3. Operação do serviço
4. Encerramento do serviço