Guia de Planejamento e Gestão Estratégica da Qualidade

1. Fundamentos do Planejamento da Qualidade

Qual a maior dificuldade prática para viabilizar o planejamento da qualidade?

R: A maior dificuldade está em reconhecer a importância de se planejar.

Por que planejar a qualidade? Não seria mais fácil buscar, a qualquer preço, o "zero defeito" na fábrica?

R: Planeja-se a qualidade para eliminar ações improvisadas, decisões com base intuitiva e o subjetivismo. Para que se atinja o zero defeito, é necessário o planejamento de ações sequenciais visando a eliminação de falhas.

Que estratégias básicas são usadas no planejamento da qualidade?

R: As estratégias básicas são:

• Política da qualidade;
• Diagnóstico;
• Organização e administração;
• Planejamento;
• Implantação;
• Avaliação.

Qual o pré-requisito mais relevante para uma adequada estruturação de sistemas da qualidade?

R: Ser compatível com os conceitos da qualidade e associar o planejamento à melhoria contínua.

2. O Conceito de Qualidade na Atualidade

Por que o conceito da qualidade depende do momento em que se vive?

R: Porque ele depende das necessidades do cliente ou usuário, variando de acordo com a época e situação, sofrendo influência da sociedade, da cultura e da economia.

Qual o conceito de qualidade adequado aos dias de hoje e como tirar vantagem estratégica dele?

R: O conceito atual é que a qualidade está atrelada ao que o cliente percebe como valor. A vantagem estratégica reside em identificar metas que tragam menos custos à empresa, atendendo simultaneamente aos quesitos de qualidade exigidos.

Em que aspectos os gurus da qualidade divergem?

R: Cada um possui visões diferentes sobre o custo da qualidade, além de atribuir diferentes graus de importância à apresentação desses valores.

3. Gurus e Sistemas Integrados de Gestão

Quais os gurus importantes para os modelos americano e japonês?

• Modelo Americano: Armand Feigenbaum e Philip B. Crosby.
• Modelo Japonês: W. Edwards Deming, J. M. Juran e Kaoru Ishikawa.

O que diferencia o CWQC do TQC?

R: O TQC (Total Quality Control) é um sistema japonês aperfeiçoado por americanos no Japão. CWQC (Company-Wide Quality Control) é a nomenclatura utilizada em outros países.

O que é um Sistema Integrado de Gestão (SIG) e quais normas ele gerencia?

R: É um sistema que busca integrar processos de qualidade, meio ambiente, segurança, saúde ocupacional e responsabilidade social. As normas principais são: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e NBR 16001.

4. Estratégias por Tipo de Produção

Qual a característica estratégica mais relevante da produção de bens tangíveis?

R: Classificar as diversas atividades individualmente, sem especificar um rótulo único para todas.

Qual a característica estratégica mais relevante da produção de serviços?

R: Neste caso, utiliza-se usualmente a mesma estratégia aplicada aos bens tangíveis.

Qual a característica estratégica mais relevante da produção de métodos?

R: Para métodos, a estratégia mais relevante é a transparência da informação.

Qual a diferenciação estratégica entre bens tangíveis, serviços e métodos?

R: Distingue-se o processo de gestão industrial (bens tangíveis), adotando o nome "Produtos", das situações de serviços e métodos, denominadas "Serviços".