Guia de Respostas sobre ECR e Gestão por Categorias

Questionário sobre Resposta Eficiente ao Consumidor (ECR)

1. O objetivo principal da iniciativa de conceito de Resposta Eficiente ao Consumidor (ECR) é:
   Otimizar a cadeia de valor.
2. Um dos princípios básicos do ECR é:
   Abastecimento contínuo eficiente.
3. O ECR é uma mudança caracterizada pela forma como a cadeia de abastecimento deve trabalhar para responder às necessidades dos consumidores, forçando a existência de melhorias na relação entre o comércio e a manufatura. Essa melhoria pode ser obtida de várias formas, algumas delas definidas pelo ECR como:
   Obter informações dos consumidores para efetuar o lançamento de produtos no mercado.
4. De que forma os conceitos do ECR auxiliam na obtenção da demanda do consumidor?
   Fazendo um abastecimento efetivo, com rapidez e custos reduzidos.
5. Considerando a gestão de demanda, os testes de produtos para avaliar as reações dos consumidores e a busca de comentários e feedback são oportunidades que não podem ser desprezadas. Em que momento isto deve ser levado em consideração?
   No desenvolvimento de novos produtos.
6. Sabemos que as promoções são um assunto controvertido, e muitos questionam a sua existência. O que essas promoções podem provocar?
   Indiferença por parte dos consumidores.
7. Alguns mecanismos de eficiência têm sido implantados pelas organizações com o intuito de satisfazer as necessidades do cliente, focalizando o abastecimento eficiente:
   Entrega direta ao cliente / Entrega em domicílio.
8. Quem está provocando toda a mudança de processo no mercado e obrigando as empresas a atuarem de forma diferente?
   Os consumidores, que têm alterado os seus hábitos e ficando cada vez mais exigentes.
9. Não há dúvidas de que o ECR pode fazer a diferença para as empresas em um mundo no qual a competição é cada vez mais acirrada. As empresas que buscam sua implementação estão atrás de que benefícios convencionais?
   Aumento de vendas.
10. A gestão por categoria tem sido classificada em seis componentes que se relacionam entre si; no entanto, dois deles são considerados fundamentais:
    Estratégia e processos empresariais.
11. Considerando os processos empresariais, podemos dizer que a Definição da Categoria é:
    Determinar os produtos que compõem a categoria do ponto de vista de consumo.
12. A fim de disciplinar o processo de gerenciamento de categorias, ferramentas gerenciais de medição e monitoração devem ser implementadas. Essas ferramentas têm alguns objetivos fundamentais; um deles é:
    Disciplinar e organizar o processo de gestão por categoria.
13. O desenvolvimento de um plano para a implantação de gestão por categoria inicia-se com um processo de entendimento da forma como os distribuidores avaliam o grupo de produtos que a empresa possui. Essa avaliação é muito importante por duas razões, e uma delas é:
    O conhecimento das percepções sobre os produtos influenciará a forma como o plano será elaborado e apresentado.
14. A gestão por categoria requer investimentos significativos dentro das empresas em tempo, dinheiro e esforço. Entendendo que recursos necessitam ser investidos no processo, a administração por categoria pode estar fadada ao fracasso se não houver:
    Um comprometimento da alta gerência.
15. A coordenação de negociações pontuais, no processo de barganha, gera desvantagens significativas para as organizações, tais como:
    Estoque alto, elevando os custos financeiros.
16. O processo logístico pode apresentar ineficiências importantes decorrentes de:
    Limitação de armazenagem em paletes com relação à altura.
17. Considerando o fluxo de informação no processo de categoria, toda a cadeia de valor deve ser olhada para que possa ser otimizada. Inicialmente, deve-se analisar todo o ciclo de pedido, que basicamente consiste em duas partes, e uma delas é:
    Troca de informações entre as organizações principais e como elas são processadas, entendidas e utilizadas.
18. Sabemos que a introdução da gestão por categorias, assim como todos os conceitos provenientes do ECR, demanda uma mudança cultural bastante grande e que a informação é um ingrediente fundamental para o sucesso da iniciativa, pois não há como analisar produtos se não existir informação disponível. As informações precisam ser compartilhadas entre as organizações da cadeia de valor. Quais requisitos são fundamentais, uma vez que dados confidenciais serão trocados?
    Confiança mútua e abertura.
19. Um dos fatores mais relevantes que devem orientar a inovação de produtos é:
    A falta de produtos no mercado consumidor.
20. Existem fortes razões para inovar e desenvolver produtos, entre as quais podemos citar:
    A diminuição das vendas.
21. No contexto de gestão de demanda, a otimização das promoções é uma das mais importantes áreas a ser trabalhada devido aos seguintes motivos:
    A atividade promocional é certamente vista como perda de receita por muitos estabelecimentos.
22. A importância do cupom no processo de promoções diretas ao consumidor é que ele direciona o consumidor a ser:
    Fiel ao produto.