Guia sobre Sistemas ERP: Implementação e Impactos

O ERP é um software. Esse sistema impõe sua própria lógica à estratégia, à cultura e à organização da empresa. É uma solução genérica que procura atender a todo tipo de empresa e seu projeto reflete uma série de hipóteses sobre como operam as organizações. É desenvolvido para refletir as melhores práticas de negócio, porém são os clientes que devem definir a melhor prática para sua empresa.

Ciclo de Vida

• Decisão e Seleção: Escolhe-se o fornecedor e deve-se responder a questões como compatibilidade da empresa e do ERP, custo de implementação, situação financeira e visão de futuro do fornecedor.
• Implementação: Módulos são postos em funcionamento. É uma etapa crítica que pode provocar mudanças culturais e organizacionais e necessita do comprometimento da alta direção. Envolve tarefas de adaptação dos processos de negócios, parametrização (adequação do ERP à empresa através da definição de valores já disponibilizados no sistema) e customização (adequação do ERP a uma situação empresarial impossível de ser reproduzida por parâmetros já existentes) do sistema, além de treinamento.

Um aspecto a ser considerado na implantação de um sistema ERP é a definição da estratégia sobre as fontes de vantagem competitiva da empresa. É preciso identificar quais processos operacionais trazem vantagens competitivas e diferenciações e se estes devem ou não utilizar as capacidades do ERP para suportar estes processos, ou se outros sistemas de informações devem ser usados de maneira complementar como estratégia-chave.

Atração

• Fragmentação da informação nas grandes organizações;
• Sistemas legados não suportam as necessidades atuais do negócio e a dificuldade de integração entre esses sistemas;
• Desenvolvido baseado nas melhores práticas de negócio;
• Em muitos casos, ajudam as empresas a operarem mais eficientemente;
• Podem ser customizados;
• Necessidade de ter sistemas de informações compatíveis com a complexidade do ambiente de trabalho;
• Integrar as informações que fluem em seus processos, como forma de potencializar seus negócios.

Impactos

• Centralizam o controle sobre a informação, padronizam processos e procuram unificar a cultura e o comando sobre a empresa.
• Contribuem para a redução de estruturas gerenciais (hierarquias).
• Auxiliam a padronizar práticas administrativas para empresas distantes.

Problemas

• Implementação difícil: Requer mudanças fundamentais na maneira como a empresa opera.
• Tecnologia: Requer softwares complexos e um investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica.
• Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Não é a melhor maneira de operar uma empresa.

Benefícios

• Estrutura e organização da empresa: Organização unificada.
• Gerenciamento: Visão de negócios por processos.
• Tecnologia: Plataforma unificada.
• Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente; maximiza a performance através da integração das áreas.

O processo de decisão por um ERP não pode ser apenas pelo critério técnico. Tem que iniciar pelas estratégias e necessidades do negócio. Muitas empresas enxergam a implantação de um ERP apenas como um desafio tecnológico: responsabilidade apenas da área de TI. Para o sucesso, é importante o envolvimento da alta direção da empresa.