Guia de Termos: BI, CRM, Gestão de Projetos e GED

Conceitos de Gestão e Tecnologia da Informação

SSE (Sistemas de Suporte ao Executivo): É uma ferramenta interativa e útil que permite que o executivo focalize, filtre e organize dados e informações de modo que possa fazer uso mais efetivo deles.

Características de um SSE:

• Facilidade de uso;
• Oferecer uma vasta gama de recursos computacionais;
• Manipular uma variedade de dados internos e externos, quantitativos e qualitativos;
• Executar sofisticadas análises de dados.

BI (Business Intelligence): Inteligência Empresarial; Gartner Group; Surgiu na década de 80; Habilidade das corporações para acessar dados e explorar as informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que as permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão.

Top-down: É quando a empresa cria um DW e depois parte para a segmentação, ou seja, divide o DW em áreas menores, gerando assim pequenos bancos orientados por assuntos departamentalizados.

Bottom-up: É quando a situação é inversa. A empresa, por estratégia sua, prefere primeiro criar um banco de dados para somente uma área. Com isso, os custos são bem inferiores aos de um projeto de DW completo. A partir da visualização dos primeiros resultados, parte para outra área e assim sucessivamente até resultar num Data Warehouse.

CRM (Customer Relationship Management): Significa estabelecer relacionamentos com os clientes da forma mais individualizada possível e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes. Os sistemas de CRM procuram, de uma forma geral, auxiliar nesta tarefa.

• Processos Up-selling: Venda de atualizações, complementos ou aperfeiçoamentos de um determinado produto ou serviço.
• Cross-selling: Venda de mercadorias e serviços relacionados entre si.

O que é um Projeto? Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço único.

O que é Gerenciamento de Projetos? A aplicação de técnicas, habilidades e ferramentas às atividades do projeto para atender aos requisitos do projeto.

GED (Gestão Eletrônica de Documentos): É realizado através de um conjunto de elementos (hardware e softwares específicos) que gerenciam todo o ciclo de vida de um documento. As atividades do ciclo de vida de um documento podem ser nomeadas como: criar, aprovar, revisar, processar, arquivar e distribuir documentos.

PDI (Plano Diretor de Informática): Um plano que projeta as necessidades de serviço de informática na empresa e a maneira recomendada para atendê-las.

Por que fazer um PDI? O PDI será feito com base nas necessidades da empresa. Essas necessidades serão levantadas através de entrevistas.