Guia de Usabilidade, Prototipagem e Avaliação Heurística

Protótipos

Protótipos são uma representação concreta, mas parcial, do sistema que se pretende desenvolver, que interage com o usuário e explora a sua adequação.

• Vantagens: São rápidos de construir, falhas graves podem ser descartadas sem muito custo e mantêm o usuário como foco.
• Design Paralelo: Criar várias soluções alternativas para a mesma interface e aproveitar o que tem de melhor em cada uma.
• Abrangência: Fração de tarefas oferecidas pelo protótipo.
• Profundidade: Quantidade de funcionalidade de cada tarefa.
• Fidelidade: Aspecto visual do protótipo (baixa, média e alta).

Avaliação Heurística

Conjunto de avaliadores que examinam os usuários interagindo com a interface e julgam as características avaliativas. Avalia-se por funcionalidade, usabilidade, comunicabilidade e aprendizado do usuário.

• Avaliação Formativa: Realizada durante o processo de desenvolvimento.
• Avaliação Somativa: Avalia o produto já terminado.

Resumo: Temos um documento que mostra o planejamento da avaliação heurística (roteirinho), onde constam todas as avaliações (objetivos) de cada roteirinho e, depois, as fichas de avaliação.

Métricas e Testes de Usabilidade

• Teste de Eficácia: T = Somatório das tarefas concluídas com sucesso / Total de tarefas.
• Teste de Eficiência: T = Somatório do tempo das tarefas / Quantidade de tarefas concluídas.
• Teste de Satisfação: Taxa de satisfação (Nota do usuário / Satisfação máxima possível) / Quantidade de participantes.
• Teste de Usabilidade: (Soma dos três testes acima) / 3.

Definições de Usabilidade

Usabilidade segundo Jakob Nielsen: É um conjunto de propriedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1. Fácil Aprendizado;
2. Eficiência;
3. Capacidade de Memorização;
4. Baixo Índice de Erros;
5. Satisfação e prazer ao uso.

ISO 9126: Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.

ISO 9241: Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação.

Medidas de Usabilidade

Usabilidade Global:

• Medida de Eficácia: Porcentagem de objetivos alcançados; completaram uma tarefa.
• Medida de Eficiência: Tempo para completar uma tarefa; custo monetário.
• Medida de Satisfação: Escala de satisfação; frequência de uso.

Categorias de Adequação

• Adequado para usuários experientes: Número de tarefas avançadas realizadas; eficiência relativa em comparação com usuário perito; escala para satisfação com características avançadas.
• Adequado para usar facilmente: Porcentagem de tarefas realizadas com sucesso na primeira tentativa; tempo gasto na primeira tentativa; taxa de uso voluntário.
• Adequado para uso não frequente: Porcentagem de tarefas realizadas com sucesso depois de um período específico sem uso; tempo gasto para reaprender funções; número de erros persistentes; frequência de utilização.
• Redução da necessidade de ajuda: Número de consultas da documentação, de acessos à ajuda e chamadas ao suporte; tempo produtivo para aprender por critério; escala de satisfação com recursos de apoio.
• Facilidade de Aprendizado: Porcentagem de funções aprendidas; porcentagem de usuários que conseguem aprender por critério; tempo para aprender por critério; tempo para reaprender; escala para facilidade de aprendizado.
• Tolerância a erros: Porcentagem de erros corrigidos com sucesso; erros tolerados por usuários; tempo gasto para corrigir; escala para tolerância a erros.