Guia de Usabilidade, Prototipagem e Avaliação Heurística
Protótipos
Protótipos são uma representação concreta, mas parcial, do sistema que se pretende desenvolver, que interage com o usuário e explora a sua adequação.
- Vantagens: São rápidos de construir, falhas graves podem ser descartadas sem muito custo e mantêm o usuário como foco.
- Design Paralelo: Criar várias soluções alternativas para a mesma interface e aproveitar o que tem de melhor em cada uma.
- Abrangência: Fração de tarefas oferecidas pelo protótipo.
- Profundidade: Quantidade de funcionalidade de cada tarefa.
- Fidelidade: Aspecto visual do protótipo (baixa, média e alta).
Avaliação Heurística
Conjunto de avaliadores que examinam os usuários interagindo com a interface e julgam as características avaliativas. Avalia-se por funcionalidade, usabilidade, comunicabilidade e aprendizado do usuário.
- Avaliação Formativa: Realizada durante o processo de desenvolvimento.
- Avaliação Somativa: Avalia o produto já terminado.
Resumo: Temos um documento que mostra o planejamento da avaliação heurística (roteirinho), onde constam todas as avaliações (objetivos) de cada roteirinho e, depois, as fichas de avaliação.
Métricas e Testes de Usabilidade
- Teste de Eficácia: T = Somatório das tarefas concluídas com sucesso / Total de tarefas.
- Teste de Eficiência: T = Somatório do tempo das tarefas / Quantidade de tarefas concluídas.
- Teste de Satisfação: Taxa de satisfação (Nota do usuário / Satisfação máxima possível) / Quantidade de participantes.
- Teste de Usabilidade: (Soma dos três testes acima) / 3.
Definições de Usabilidade
Usabilidade segundo Jakob Nielsen: É um conjunto de propriedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
- Fácil Aprendizado;
- Eficiência;
- Capacidade de Memorização;
- Baixo Índice de Erros;
- Satisfação e prazer ao uso.
ISO 9126: Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.
ISO 9241: Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação.
Medidas de Usabilidade
Usabilidade Global:
- Medida de Eficácia: Porcentagem de objetivos alcançados; completaram uma tarefa.
- Medida de Eficiência: Tempo para completar uma tarefa; custo monetário.
- Medida de Satisfação: Escala de satisfação; frequência de uso.
Categorias de Adequação
- Adequado para usuários experientes: Número de tarefas avançadas realizadas; eficiência relativa em comparação com usuário perito; escala para satisfação com características avançadas.
- Adequado para usar facilmente: Porcentagem de tarefas realizadas com sucesso na primeira tentativa; tempo gasto na primeira tentativa; taxa de uso voluntário.
- Adequado para uso não frequente: Porcentagem de tarefas realizadas com sucesso depois de um período específico sem uso; tempo gasto para reaprender funções; número de erros persistentes; frequência de utilização.
- Redução da necessidade de ajuda: Número de consultas da documentação, de acessos à ajuda e chamadas ao suporte; tempo produtivo para aprender por critério; escala de satisfação com recursos de apoio.
- Facilidade de Aprendizado: Porcentagem de funções aprendidas; porcentagem de usuários que conseguem aprender por critério; tempo para aprender por critério; tempo para reaprender; escala para facilidade de aprendizado.
- Tolerância a erros: Porcentagem de erros corrigidos com sucesso; erros tolerados por usuários; tempo gasto para corrigir; escala para tolerância a erros.