Imagens Corporativas e Estratégias de Comunicação Eficaz
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Imagens Corporativas
A imagem corporativa tornou-se um conceito fundamental para a qualidade do serviço prestado. Devido à forte concorrência atual entre as empresas para atender às diversas necessidades dos clientes, há um interesse crescente em projetar uma boa imagem.
Classificação da Comunicação
Comunicação Descendente
Esta categoria refere-se ao fluxo de comunicação do nível hierárquico superior para o inferior, servindo para a emissão de diretivas e informações de um superior para os subordinados.
Comunicação Ascendente
Este tipo de comunicação é o oposto da comunicação descendente, permitindo que informações dos subordinados cheguem aos níveis superiores da administração.
Comunicação Lateral (Horizontal)
Também conhecida como comunicação horizontal, ocorre entre membros da organização que possuem o mesmo nível hierárquico.
Comunicação Formal
É regulada por normas legislativas e regulamentares, sendo sistemática e explícita. Fornece informações devidamente autorizadas pelas entidades competentes.
Comunicação Informal
Não é regulada por normas formais e ocorre espontaneamente entre os membros da organização, muitas vezes através de canais não oficiais.
Estratégias de Persuasão
As estratégias de persuasão podem ser classificadas em valência positiva e negativa:
Estratégias de Valência Positiva
- Promessas: Se você cumprir, será recompensado.
- Alta Autoestima: Você se sentirá melhor consigo mesmo se cumprir.
- Alta Exigência Pessoal: Uma pessoa com boas qualidades cumpre.
- Alta Avaliação Social: Pessoas que você valorizam pensarão melhor de você se cumprir.
Estratégias de Valência Negativa
- Ameaças: Se você falhar, será punido.
- Recurso Moral: Você é imoral se falhar.
- Dívida: Você me deve favores prestados no passado.
- Baixa Autoestima: Você se sentirá pior consigo mesmo se falhar.
- Baixa Exigência Pessoal: Apenas uma pessoa com más qualidades não consegue cumprir.
- Baixa Avaliação Social: Pessoas que você valorizam pensarão pior de você se falhar.
Resumo das Estratégias de Persuasão
Valência Positiva | Valência Negativa |
|---|---|
PROMESSA: Se você cumprir, será recompensado. | AMEAÇA: Se você falhar, será punido. RECURSO MORAL: Você é imoral se falhar. DÍVIDA: Você me deve favores prestados no passado. |
ALTA AUTOESTIMA: Você se sentirá melhor consigo mesmo se cumprir. | BAIXA AUTOESTIMA: Você se sentirá pior consigo mesmo se falhar. |
ALTA EXIGÊNCIA PESSOAL: Uma pessoa com boas qualidades cumpre. | BAIXA EXIGÊNCIA PESSOAL: Apenas uma pessoa com más qualidades não consegue cumprir. |
ALTA AVALIAÇÃO SOCIAL: Pessoas que você valorizam pensarão melhor de você se cumprir. | BAIXA AVALIAÇÃO SOCIAL: Pessoas que você valorizam pensarão pior de você se não cumprir. |