Importância do Fluxograma na Gestão de Processos

Fluxograma:

representação gráfica da sequência de atividades de um processo, mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais, serviços que entram e saem, decisões que devem ser tomadas, pessoas envolvidas.

Utilidade:

torna fácil a análise de um processo, através da identificação das entradas e seus fornecedores, das saídas e clientes, de pontos críticos do processo.

Auxilia:

entender processo e identificar oportunidades de melhoria, desenhar novo processo, facilita comunicação, dissemina informações.

Símbolos:

1º ponto de início e término do fluxo, 2º operações manuais, 3º possibilidade de alternativas.

Perspectivas:

amplia a compreensão sobre a dinâmica das organizações, ênfase na existência de um todo, ideia de que tudo faz parte de um contexto maior, as relações e trocas entre as partes e o todo caracterizam a dinâmica dos sistemas abertos, o todo está interligado por propriedades singulares, que não se encontram nas partes, também a possibilidade de visualização do sistema por diferentes níveis, depende de um foco para demonstrar diferentes visões e particularidades, onde permite entender a contribuição das partes ao todo.

Abordagem contingencial:

explicita a incerteza com principais variáveis do contexto organizacional, salienta que não se atinge a eficácia seguindo um único modelo organizacional, a incerteza reside no ambiente externo, para lidar é preciso flexibilidade, diferenciação, especialização, a estrutura de uma organização é dependente da sua interação com o ambiente externo, interage com o ambiente para promover ajustes, exige mais inovação, conhecimento, percepção e tempo de resposta reduzido, usar a tecnologia e reduzir riscos.

Cadeia de valor:

representação gráfica dos processos de ação organizacional, relação integrada de processos, categorizados por partes:

Primários:

logística de entrada de insumos à produção, comercialização, e logística de entrega aos clientes,

Suporte:

recursos básicos da empresa para permitir a produção: pessoas, infraestrutura, aquisições, tecnologia. Agregar valor significa investir em tecnologia e inteligência para responder ao ambiente com soluções úteis para os clientes.

Em economia:

valor de uso, de troca ou com benefícios que os clientes têm ao consumir.

Em marketing:

valor como benefício percebido por fornecedores e clientes em um bem ou serviço.

Em estratégia:

quantidade de compradores ou a qualidade expressa pelo preço.

Em operações:

valor no sistema de entrega e prêmios de serviço.

Cadeia do cliente:

valor se move na direção do cliente a partir do fornecedor.

Indicadores de gestão:

variável que se caracteriza de forma quantitativa ou qualitativa monitorando resultados de uma empresa.

Características:

deve ser objetivo, acessível, compreensível, verificável: indicador sustentado através de evidências objetivas, documentos, etc., valor agregado: todo indicador deve ser definido com objetivo claro e específico, consenso: quanto mais consenso sobre a importância do indicador e sua meta, mais chances de atingir seu papel.

Objetivos dos programas de indicadores de gestão:

todo programa se baseia em decisão estratégica através da missão, visão e política. Os objetivos específicos são: avaliar periodicamente o avanço da missão e dos objetivos da organização, estabelecer as variações dos fatores críticos de sucesso, manter equipes informadas, desenvolver cultura baseada em fatos e informações na busca de melhoria.