Item 15 — Qualidade dos setores económicos
Os tipos de empresas em relação à qualidade (Teste)
As metodologias de gestão da qualidade podem ser comuns nas suas características básicas. No entanto, a aplicação dessa metodologia é específica para cada empresa.
Cada empresa deve definir, portanto, qual é a abordagem de gestão da qualidade mais adequada às suas características, embora existam fatores gerais, como o tipo de negócio e o setor económico.
A classificação das empresas para a gestão da qualidade:
Empresas que vendem para outras empresas (business to business). Têm um número de clientes identificável, cujas características mais importantes são geralmente conhecidas; quase sempre vendem com especificações e as relações com os clientes tendem a ser pessoais ou diretas.
Empresas de bens de consumo que vendem aos consumidores finais (business to consumer). Têm um número indeterminado de compradores que não são identificáveis individualmente; a venda dos seus produtos ou serviços é feita através de canais de distribuição (atacadistas, retalhistas ou lojas de departamento), que são os seus clientes comerciais.
Empresas industriais que vendem para outras empresas (Desenvolvimento)
Este é o caso da indústria química, metalurgia, petróleo, plásticos, cimento ou eletrónica básica. Nestes casos, a diferenciação da qualidade não está associada apenas ao produto e ao cumprimento de especificações; inclui também o serviço que transporta e entrega o produto.
Nestes casos, a qualidade industrial ou do produto baseia-se na tecnologia, em sistemas de garantia de qualidade e na certificação de empresas e produtos.
A empresa fabricante que vende para outras empresas organiza e configura o seu sistema de gestão da qualidade.
Além disso, estão a introduzir sistemas formais de garantia da qualidade.
Indústrias de autopeças (Teste)
Estas empresas implementaram sistemas de gestão que lhes permitem fabricar produtos de qualidade de forma regular, cumprindo as especificações acordadas com os seus clientes (montadoras).
Estas indústrias exigem aos seus fornecedores aprovados a implementação de sistemas baseados principalmente na garantia da qualidade.
Os fabricantes de automóveis realizam regularmente auditorias de qualidade aos seus fornecedores para verificar as condições necessárias à sua manutenção como fornecedores aprovados.
As indústrias de autopeças são geridas por sistemas de garantia da qualidade, com um elevado nível de fiscalização e controlo, permitindo-lhes continuar a cumprir as especificações acordadas com a montadora.
Empresas que vendem serviços para outras empresas (Teste e Desenvolvimento)
Neste grupo incluem-se empresas de transporte e empresas que gerem infraestruturas, que vendem para grandes clientes corporativos. Também se incluem empresas de limpeza, segurança e outros serviços prestados a clientes empresariais.
As empresas que fornecem serviços a outras empresas frequentemente exigem certificações e sistemas de garantia para assegurar a qualidade dos seus serviços.
Empresas industriais intensivas (Teste e Desenvolvimento)
Aqui encontra-se um grande número de empresas industriais: fabricantes nacionais de eletrodomésticos (eletro marrom), indústria alimentar, indústria do vestuário, entre outras.
Nestes casos, as especificações de qualidade dos produtos são muitas vezes padronizadas e baseiam-se no controlo e inspeção. No entanto, a qualidade percebida pelo consumidor está frequentemente associada à marca, construída através de publicidade e promoção.
Muitos fabricantes seguem atualmente especificações UNE para os seus produtos e possuem certificados de produto, como a marca N da AENOR, especialmente em aparelhos e iluminação.
No setor, recentemente ganhou força o canal de distribuição das grandes superfícies, alterando significativamente a dinâmica comercial.