O que é Marketing: Conceitos, Evolução e Ciclos

O que é o Marketing?

Mais do que qualquer outra função da empresa, o marketing lida com os clientes. É a gestão dos relacionamentos com os clientes visando a rendibilidade. Tenta promover, nos públicos pelos quais se interessa, os comportamentos que satisfazem os objetivos da organização. Procura atrair novos clientes prometendo valor superior e manter a satisfação dos atuais clientes. O marketing abrange o conjunto dos meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos clientes com rendibilidade. A evolução dos meios disponíveis torna o mercado mais complexo, exigindo uma resposta mais abrangente e complexa das empresas.

Evolução do Papel do Marketing

A trajetória do marketing acompanhou as mudanças socioeconómicas:

• Século XIX: A prioridade era a produção, sendo a venda uma atividade secundária. Com a Revolução Industrial, o foco estava na melhoria das técnicas de produção de bens de primeira necessidade (alimentação, vestuário, utensílios).
• Primeiras décadas do século XX: O foco das empresas continuava na produção, apesar do surgimento de inovações que influenciariam a sociedade e o consumo. São os primeiros passos do marketing.
• Após a I Guerra Mundial: A venda ganha importância, tornando o consumidor o principal alvo.
• Segundo quartel do século XX: Período marcado pela Grande Depressão e pela II Guerra Mundial, onde o marketing ocupou um lugar modesto.
• 2ª metade do século XX: O marketing assume uma função determinante para o desenvolvimento das empresas, com funções progressivamente alargadas.

As 5 Fases do Ciclo de Marketing

1. Estágio Artesanal (Séc. XIX - início do Séc. XX): Marketing individualizado, relacional, interativo e pessoal. Era um marketing intuitivo, aplicado por artesãos sem a formalização atual.
2. Estágio Industrial (até aos anos 30): Orientado para o produto, focado na gestão de vendas e promoção. O desenvolvimento dos transportes permitiu mercados de massas. Marketing era sinónimo de distribuição física e venda.
3. Estágio do Consumidor (Anos 40 e 50): Passagem da ótica de produção para a ótica de mercado. A oferta abundante e a descida de preços, aliadas ao crescimento das economias familiares, levaram ao surgimento do Marketing Mix.
4. Estágio do Valor (Anos 70 e 80): Foco na diferenciação pela segmentação, posicionamento e criação de valor. Evolução do marketing transacional para o relacional, com foco nas necessidades do cliente a longo prazo.
5. Estágio Relacional (Anos 90): A era do marketing relacional, tecnologias da informação, web marketing e e-commerce. O desenvolvimento da web permitiu uma evolução radical da disciplina.