Marketing Digital: Estratégias e a Era da Conectividade

Forças Principais que Moldam a Era Digital

• Digitalização e conectividade;
• Explosão da internet;
• Novos tipos de intermediários;
• Customização;

Infraestrutura de Rede

• Internet: O mundo;
• Extranet: Fornecedores, clientes e colaboradores;
• Intranet: Restrita à empresa;

Marketing Tradicional vs. Marketing Online

• Marketing Tradicional: Controlado pela empresa; One-to-many; Criatividade e copy como conteúdo; Consumidores são target; Ações de campanha pontuais.
• Marketing Online: Controlado pelo consumidor; Many-to-many; Conteúdo e serviços como mensagem; Consumidores como parceiros e co-criadores; Relacionamento contínuo.

Critérios para Bom Desempenho de um Site

Design, valor agregado, interatividade, usabilidade e mensurabilidade.

Otimização e Canais (SEO, SEA, SMO)

• SEO: Search Engine Optimization;
• SEA: Search Engine Advertising;
• SMO: Social Media Optimization;

Web Marketing

Web Marketing: Conjunto de ações que facilitam processos de troca entre o consumidor e a empresa através do recurso à internet.

Tendências e Desafios

Links patrocinados, e-mail marketing, modelo multimídia e interativo, modelos para TV digital, modelos para smartphones e tablets (responsive, mobile friendly, apps).

E-mail Marketing

E-mail Marketing: Conjunto de esforços para informar, comunicar, promover e vender.

Os 3 Pilares do Internet Marketing

1. Segmentação;
2. Posicionamento;
3. Keywords (Palavras-chave).

Os 6 C's do Internet Marketing

1. Cost Reduction (Redução de Custos): Reduzida necessidade de inquéritos de marketing e de produção de material impresso;
2. Capability (Capacidade): Oportunidades, novos produtos e serviços e exploração de novos mercados;
3. Competitive Advantage (Vantagem Competitiva): Acessibilidade em ser o primeiro;
4. Communication Improvement (Melhoria da Comunicação): Melhoria das comunicações com clientes, funcionários e fornecedores;
5. Control (Controle): Monitorização do comportamento do cliente — CTR (Click-Through Rate);
6. Customer Services Improvements (Melhoria no Atendimento): Consulta interativa de base de dados, disponibilidade de estoque ou questões de atendimento ao cliente.

4 Fases Fundamentais de um Bom Sistema de Comunicação Interativa

1. Identificar, coordenar e gerir a comunicação de marketing;
2. Examinar a comunicação a partir da perspectiva dos clientes;
3. Aplicar tecnologias da informação para a comunicação interativa;
4. Informar o cliente sobre os dados recolhidos e a utilização dos mesmos.

Fatores que Contribuem para a Interatividade

Velocidade, mapeamento e amplitude (range).

3 Tipos de Interatividade

• Reativo: Feedback dirigido pelo programa, com pouco controle do utilizador sobre o conteúdo;
• Coativo: Possibilidade do utilizador controlar a sequência, o ritmo e o estilo;
• Proativo: O utilizador pode controlar tanto a estrutura quanto o conteúdo.