Marketing Direto e Fidelização de Clientes: Estratégias e Canais

Marketing Direto

• Vantagens do Marketing Direto em Produtos de Grande Consumo

  • Possibilidade de implementar experiências-piloto de âmbito limitado, com consequências restritas e controláveis;
  • Estas experiências-piloto permitem testar as reações do mercado e, consequentemente, proceder aos ajustes (no preço, na distribuição, na apresentação) que se mostrem convenientes.

• O Marketing Direto Permite:

  • Expor com pormenor as características de um produto, realçando as suas vantagens;
  • Estimular o cliente a comprar.

Fidelização de Clientes

• Valor de um Cliente

  • O valor do cliente é o total de lucros gerados para a empresa enquanto cliente;
  • É a importância que o cliente tem no mercado (cliente referência).

• Por que o Cliente Muda?

  • A não resolução rápida dos problemas;
  • Incumprimento das promessas feitas;
  • Falta de contacto regular;
  • Mudança de objetivos;
  • Mudança de comportamentos;
  • Alterações do mercado.

• Canais Utilizados no Marketing Direto

  • Mala direta (envio de catálogo, folheto, folder, ofertas, cupões ou outros tipos de correspondência, normalmente personalizada com o nome do cliente, diretamente para o seu endereço físico);
  • Telemarketing;
  • Ferramentas online (redes sociais, Google AdWords, Chatbots...);
  • Mobile marketing;
  • E-mail marketing (Newsletter);
  • Vendas diretas;
  • Televendas.