Marketing de Relacionamento: Estratégias para Fidelizar Clientes
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Nos últimos anos, as empresas passaram a se preocupar cada vez mais em manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes. O marketing de relacionamento apresenta-se como uma importante ferramenta estratégica para as empresas sobreviverem nessa crescente competitividade do mercado empresarial.
Notou-se a importância em ter informações detalhadas sobre seus clientes, até mesmo aquelas que pareciam ser menores, passaram a ser um fator no auxílio à tomada de decisões da empresa. Com um grande número de informações sobre seus clientes em mãos, as empresas são capazes de definir estratégias específicas por segmento de cliente, de forma a atender de uma maneira diferenciada cada um deles.
O cliente é quem dita as regras do jogo, surgindo daí a necessidade de se investir cada vez mais em marketing de relacionamento, pois sua característica principal é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais.