Modelos e Processos de Tomada de Decisão

Modelo Racional

O modelo racional é descrito por um processo decisório linear que, tendo por referência modelos matemáticos, chega a um resultado considerado melhor dentre as alternativas.

Condições básicas devem ser atendidas, quais sejam:

• i. Que todas as alternativas de decisão sejam dadas;
• ii. Que todas as consequências associadas a cada uma das alternativas sejam conhecidas;
• iii. Que o decisor racional tenha uma completa classificação por ordem de utilidade de todos os possíveis conjuntos de consequências.

Tecnologias da Racionalidade

Envolvem três componentes:

• i. As abstrações: são os modelos de situações que identificam conjuntos de variáveis, suas estruturas de causalidade e o conjunto de ações alternativas;
• ii. As coleções de dados: obtidos historicamente da organização, sua memória, e do ambiente em que atua;
• iii. Os critérios de decisão: avaliam as alternativas em termos de suas esperadas consequências e escolhem a alternativa que tem a melhor consequência esperada, do ponto de vista dos valores, dos desejos e das perspectivas de tempo, ou seja, dos critérios de decisão.

Modelo da Racionalidade Limitada

Limites da racionalidade humana, em face de, pelo menos, três restrições:

• i. A racionalidade requer um conhecimento total e previsão das consequências de cada escolha, porém tal conhecimento é fragmentado;
• ii. Uma vez que as consequências pertencem ao futuro, a imaginação (estimativa) deve suprir a falta de experiência para avaliá-las. Desse modo, a previsão de valores é sempre imperfeita;
• iii. A racionalidade requer escolher entre todas as alternativas possíveis. Mas, na prática, apenas algumas dessas possíveis alternativas vêm à mente.

Técnicas de relaxamento: deixar o problema de lado por enquanto, permitir um tempo livre para si, tentar clarear a mente; ii. Exercícios mentais: usar imagens para guiar os pensamentos e deixar as ideias correr livremente sem um objetivo específico.

Os Elementos que Afetam o Processo Decisório

• i. A natureza do problema de decisão;
• ii. O contexto organizacional;
• iii. As características básicas das pessoas que decidem;
• iv. As limitações cognitivas dos seres humanos, que advêm dos fatores situacionais e dos fatores de personalidade.

Modelo Político de Decisão

A partir de uma outra abordagem que vai de encontro ao modelo racional de decisão, por entenderem que o processo decisório não apresenta um processo linear, afirmam que os problemas de decisão nas organizações são enfrentados por pessoas ou grupos com interesses diferentes, que, frequentemente, causam conflitos entre os interessados.

Modelo da Lata de Lixo

Um dos modelos que procuram explicar as decisões caracterizadas pela subjetividade humana e ambiguidade de objetivos empresariais é o modelo da lata de lixo. Esse modelo explicita as situações do processo decisório nas anarquias organizadas, que apresentam as seguintes características:

• i. Preferências problemáticas: as preferências são inconsistentes e mal definidas, como também as alternativas e soluções, devido à alta ambiguidade. Muitas vezes as metas e suas prioridades são alteradas por meio da ação;
• ii. Tecnologia mal compreendida: os participantes da organização ganham conhecimento por tentativa e erro, mas sem um claro entendimento das relações de causas e efeitos nos processos, ou seja, a gestão do conhecimento é precária;
• iii. Participação fluída: os decisores têm uma participação irregular nos processos, havendo alta rotatividade dos participantes, além de que os participantes desenvolvem outras atividades.