Perguntas sobre Gerenciamento de Serviços de TI

Qual destas afirmações sobre a equipe da Central de Serviços está CORRETA?

c) Conscientização da cultura e prioridades do negócio é essencial para a equipe da Central de Serviços executar bem o seu trabalho

Qual das seguintes atividades podem ser melhor executadas, com a utilização do recurso de relacionamentos entre Itens de Configuração(ICs)?

1. Avaliação de impacto e causa de incidentes e problemas

2. Avaliação de impacto de uma mudança proposta

3. Planejamento e desenho de uma mudança para um serviço existente

4. Planejamento de uma atualização de tecnologia ou upgrade de software

d) Todos acima

Qual dos seguintes é um objetivo do Gerenciamento de Liberações e implementações?

d) Definir e acordar planos de liberação e implementação com clientes e partes interessadas

Quais dos itens seguintes são os PRINCIPAIS objetivos do gerenciamento de incidente?

1. Detectar automaticamente eventos que afetam o serviço

2. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível

3. Minimizar impactos adversos nas operações de negócio

b. Opções 2 e 3 apenas

O que o ‘Modelo V de Serviço’ representa?

c) Níveis de teste necessários para entregar uma Habilidade de Serviço

Qual dos itens seguintes NÃO é um objetivo do gerenciamento de problema?

d. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível

Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição do propósito da fase de operação de serviço do ciclo de vida do serviço?

d. Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio

Qual dos itens seguintes inclui as quatro etapas chamadas Planejar, Executar, Verificar e Agir?

a. O ciclo de Deming

Qual processo é envolvido na monitoração de um serviço de TI e detecta quando o desempenho cai abaixo de limites aceitáveis?

b. Gerenciamento de evento

Qual dos itens seguintes é um objetivo da transição de serviço?

b. Garantir que mudanças no serviço criem o valor esperado para o negócio

Em termos de agregar valor ao negócio, qual dos itens seguintes descreve a contribuição da operação de serviço?

d. O valor do serviço é visível aos clientes

Qual processo é responsável por fornecer os direitos de uso a um serviço de TI?

b. Gerenciamento de acesso

Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de uma requisição de serviço?

a. Uma requisição de um usuário para uma informação, orientação ou para uma mudança padrão

Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de um relacionamento no gerenciamento da configuração e de ativo de serviço?

b. Descreve como os itens de configuração (ICs) funcionam em conjunto para entregar serviços