Pilares Estratégicos: Reputação, Sustentabilidade e Clientes

Estratégias de Relacionamento e Reputação Corporativa

Fase da Pós-Venda: Fidelização e Retenção

Não se deve esquecer do cliente após a primeira compra, pois é muito mais fácil vender novamente para quem você já conhece e está satisfeito com os seus serviços. Este é o momento de tornar seu cliente fiel e um divulgador de seu empreendimento.

Estratégias de Pós-Venda:

• Agende a data em que você deverá manter contato com seu cliente para saber se ele está satisfeito.
• Informe-o sobre novos produtos e serviços.
• Não se esqueça de cumprimentá-lo em ocasiões especiais, como por exemplo, data de aniversário.

Pré-Venda: Fundamentos Essenciais

Para uma pré-venda eficaz, você precisa:

• Ter um bom serviço ou produto.
• Conhecer seu cliente.
• Identificar seus concorrentes.
• Oferecer preço competitivo.
• Escolher seu ponto de venda.
• Divulgar seu negócio.

Ativo Intangível

O ativo intangível é a percepção do público em relação à reputação e à marca da empresa, que deve estar sempre preocupada com a qualidade de vida e com a consciência ambiental. O objetivo é fortalecer a marca por meio do valor percebido pelo cliente.

Reputação Corporativa

A reputação é o produto de um processo competitivo e representa o valor de mercado da empresa. É difícil recuperar a reputação uma vez perdida.

Características e Benefícios:

• Reflete o status moral e socioeconômico da organização.
• Permite manter, conquistar e reconquistar a imagem empresarial.

Componentes da Reputação Corporativa

• Valor Econômico: (Preço, qualidade e serviço)
• Valor Social: (Práticas éticas, práticas de recursos humanos, meio ambiente)

Benefícios da Reputação Corporativa

• Ajuda na venda de produtos e serviços.
• Facilita a atração de executivos de alto nível.
• Permite menor rotatividade de colaboradores.
• Aumenta o preço das ações da empresa.

Parcerias e Alianças

Elementos cruciais para o sucesso de parcerias:

• Clareza do propósito
• Compromisso
• Conexão
• Consequência
• Criação de valor
• Comunicação
• Aprendizado contínuo

Critérios de Análise para Parcerias com ONGs

• Econômico-Financeiro: Gerência do fluxo de caixa e obrigações financeiras.
• Administrativo: Mudanças frequentes na orientação de projetos.
• Dependência e Autonomia: Impacto de mudanças políticas.
• Estratégia Organizacional: Clareza sobre os rumos da instituição e as escolhas.
• Gerenciamento: Qualificação dos colaboradores da empresa.

Sustentabilidade e Gestão Ambiental

Projetos e Compromissos Sociais

• Existência de controle e monitoramento de resultados.
• Manutenção e crescimento sustentado de investimentos sociais.

Responsabilidade da Empresa e do Gestor Ambiental

A responsabilidade está voltada para o desenvolvimento sustentável do planeta. Estas atitudes devem levar em conta o crescimento econômico ajustado à proteção do meio ambiente na atualidade e para as gerações futuras, garantindo a sustentabilidade.

Ações e Responsabilidades:

• Criar sistema de reciclagem de resíduos sólidos dentro da empresa.
• Treinar e informar os funcionários sobre a importância da sustentabilidade.
• Dar preferência para a compra de matéria-prima de empresas que também sigam os princípios da responsabilidade ambiental.
• Focar no aproveitamento de resíduos e economia de energia.

Stakeholders relevantes: A imprensa, políticos e associações internacionais.

Perfil do Ocupante (Gestor)

Habilidades necessárias:

• Habilidade técnica
• Habilidade administrativa
• Habilidade política e de relacionamento

Atribuições do Cargo de Gestor Ambiental

O gestor ambiental é responsável por analisar os processos a serem implementados e as consequências dessas ações para a empresa e para a sociedade. Seu papel é cuidar da parte ambiental da empresa, administrando os diferentes recursos para o atendimento das questões relativas ao meio ambiente.

Atribuições Principais:

• Controlar as operações das fábricas.
• Acompanhar a execução das medidas propostas.
• Garantir a atualização da tecnologia.

Classificação dos Recursos

• Recursos Naturais (Renováveis): São matérias que não se esgotam e que podem ser reaproveitadas, fornecidas pela natureza (ex: água, vento, madeira).
• Recursos Não Renováveis: São matérias que correm o risco de se esgotar (ex: carvão, petróleo, alguns minérios).
• Recursos Livres (Energia Renovável): Energia proveniente de recursos naturais que são naturalmente reabastecidos (ex: sol, vento, chuva, marés e energia geotérmica).

Análise SWOT da Questão Ambiental

Pontos Fortes e Oportunidades

• Produtos amigáveis ao meio ambiente.
• Processos produtivos econômicos.
• Melhoria da imagem corporativa em relação à causa ambiental.
• Envolvimento de todos.
• Entrada em maiores mercados.
• Aumento do desempenho dos fornecedores.

Pontos Fracos e Ameaças

• Produtos e embalagens não recicláveis.
• Processos poluentes.
• Efluentes perigosos.
• Pessoal não engajado na questão ambiental.
• Avanço da legislação.
• Atuação dos grupos ecológicos.

Responsabilidade Social e Exigência do Consumidor

Muitas empresas exercem ações sociais porque são obrigadas, já que clientes, em particular, e a sociedade, em geral, passam a exigir essa nova postura.

Ultimamente, um segmento da população prioriza compras junto a empresas que:

• Têm cuidado com o meio ambiente.
• Vendem produtos de acordo com as especificações.
• Relacionam-se com o consumidor de forma transparente e adulta.

Normas e Certificações de Sustentabilidade

• NBR 16001: Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (Brasil).
• ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental.
• SA8000: Responsabilidade Social (Norma internacional focada em condições de trabalho).
• ISO 26000: Diretrizes de Responsabilidade Social.
• Instituto Ethos: Visa prosperar, contribuindo para um desenvolvimento social, econômico e ambientalmente sustentável.