Principais Ferramentas da Qualidade: Pareto, Ishikawa, Matriz GUT, 5W2H e 5S

Resumo

O texto apresenta algumas das principais ferramentas da gestão da qualidade, como o Gráfico de Pareto, o Diagrama de Causa e Efeito, o Histograma, a Matriz GUT, o 5W2H e o 5S. Explica para que serve cada uma, desde a priorização de problemas até a organização do trabalho e a melhoria do ambiente de trabalho nas empresas.

Pontos-chave

O Gráfico de Pareto é um gráfico de barras que ajuda a priorizar temas e concentrar esforços onde os maiores ganhos podem ser obtidos.
O Diagrama de Dispersão serve para visualizar a relação entre duas variáveis (x, y).
O Brainstorming busca gerar o maior número de ideias no menor tempo, sem executá-las de imediato.
O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) mapeia os fatores principais e secundários que influenciam um resultado.
O Histograma mostra a variação de dados; quando segue a curva normal, forma a chamada curva do sino.
A Matriz GUT prioriza problemas com base em Gravidade, Tendência e Urgência.
O 5W2H organiza a execução de tarefas respondendo a Why, Who, Where, When, What, How e How Much.
O 5S são cinco passos para organizar o trabalho, mudar hábitos e tornar o local de trabalho melhor.

Teste-se

O Gráfico de Pareto é uma ferramenta da qualidade em forma de gráfico de barras que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas. O Gráfico de Pareto dispõe a informação de forma a permitir a concentração dos esforços para melhoria nas áreas onde os maiores ganhos podem ser obtidos.

O Diagrama de Dispersão é usado principalmente para visualizar a relação ou associação entre duas variáveis (x, y).

O Brainstorming é usado para identificar e/ou criar possíveis soluções para problemas ou oportunidades em potencial para melhoria da qualidade. O objetivo é gerar o maior número de ideias no menor espaço de tempo, sem a preocupação inicial de executar as ideias propostas.

O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) é uma ferramenta básica que permite o mapeamento dos fatores principais e secundários que influenciam, negativamente ou positivamente, em um resultado.

O Histograma consiste em gráficos de barras que mostram a variação sobre uma faixa específica. O histograma típico tem a forma de uma curva superposta a um gráfico de barras. Esta curva é chamada normal, sempre que as medidas se concentram em torno da medida central e, de modo geral, um número igual de medidas situa-se de cada lado deste ponto central. Amostras aleatórias de dados sob controle estatístico seguem este modelo, chamado de curva do sino. Outras formas ocorrem, como o "acúmulo" de dados em pontos afastados da medida central; este tipo de distribuição é chamada de "inclinada".

A Matriz GUT é uma ferramenta de priorização para resolver problemas baseada na Gravidade (consequência se nada for feito), Tendência (prazo para uma tomada de ação) e Urgência (proporção do problema no futuro).

O 5W2H é uma técnica de verificação de execução de tarefas a serem distribuídas aos colaboradores da empresa. A grande vantagem é criar um mecanismo de comunicação eficaz uma vez que, se preenchidas as questões, teremos tudo o que é preciso em termos de dados (Why, Who, Where, When, What, How, How Much).

O 5S (5 Sensos da Qualidade) é um processo com cinco grandes passos que ajudam a organizar melhor o trabalho. Busca a mudança de comportamento e no hábito das pessoas para:

Melhorar a habilidade das pessoas;
Tornar o local de trabalho melhor;
Promover o trabalho em equipe para melhorar o relacionamento das pessoas;
Construir um local de trabalho de felicidade clara, nítida e que brilhe, para que seja atraente a todos que trabalham nele;
Tornar a empresa melhor para todos.

Perguntas frequentes

Para que serve o Gráfico de Pareto?

Serve para dispor a informação de forma visual e priorizar temas, permitindo concentrar os esforços de melhoria nas áreas onde os maiores ganhos podem ser obtidos. Também ajuda a estabelecer metas numéricas viáveis.

O que é a Matriz GUT?

É uma ferramenta de priorização para resolver problemas, baseada na Gravidade (consequência se nada for feito), na Tendência (prazo para agir) e na Urgência (proporção do problema no futuro).

O que significa o 5W2H?

É uma técnica para verificar a execução de tarefas distribuídas aos colaboradores, respondendo às perguntas Why, Who, Where, When, What, How e How Much. Assim, cria-se um mecanismo de comunicação eficaz.