Processo de Controle e Desenvolvimento de Sistemas

Processo de Controle para Tomada de Decisão

Definição de Controle

Por que controlar?

• Evitar faltas;
• Evitar desperdícios;
• Otimizar os lucros;
• Evitar excessos;
• Ter melhor gerenciamento do processo;
• Ter domínio das operações.

Funções do Controle

• Função Administrativa: Parte do processo de planejar, organizar, dirigir e controlar, com a função de acompanhar e avaliar o que foi planejado.
• Meio de Regulação: Mantém o funcionamento do processo dentro dos limites estabelecidos, monitorando o desempenho da organização.
• Função Restritiva e Limitadora: Mantém os processos dentro dos padrões desejados.

Características do Processo de Controle

• É cíclico;
• É repetitivo;
• Gera informações para a ação.

Etapas do Processo de Controle

1. Estabelecimento de padrões desejados: Definição de critérios, limites ou objetivos a serem alcançados.
2. Monitoração do desempenho: Medir e acompanhar as informações geradas pelos processos.
3. Comparação do desempenho com padrões: Confrontar os padrões estabelecidos com as informações medidas.
4. Ação corretiva: Caso sejam detectados desvios, ações devem ser tomadas para retornar o processo aos limites estabelecidos.

Padrões do Processo de Controle

• Quantidades: Valores quantitativos (ex.: número de transportes, estoque).
• Qualidade: Eficácia do processo (ex.: índice de satisfação do cliente).
• Tempo: Tempo de execução (ex.: média de entrega).
• Custo: Gastos operacionais (ex.: frete por km).

Critérios de Eficácia

• Controle de atividades apropriadas;
• Oportunidade;
• Relação favorável de custo/benefício;
• Exatidão;
• Aceitação.

Desenvolvimento de um Sistema de Informação

O desenvolvimento de sistemas é um ciclo de atividades voltado para a criação ou modificação de sistemas (transacionais, gerenciais, de suporte à decisão, etc.). Geralmente, possui cinco fases: avaliação, análise, projeto, implementação, manutenção e revisão.

1. Avaliação do Sistema

Identificação de problemas e oportunidades à luz das metas da empresa. O mapeamento é dividido em macroprocesso e fluxo do processo.

2. Análise do Sistema

Estudo da aplicação para buscar a solução do problema. Inclui o detalhamento de documentos (origem, destino, característica, tamanho e objetivo).

3. Projeto do Sistema

Desenvolvimento de relatórios para suporte à decisão. Um relatório padrão contém: cabeçalho, classificações, subtotais, títulos de colunas, corpo, totais e rodapé.

4. Implementação do Sistema

Criação do sistema informatizado para coleta, armazenamento, manipulação e apresentação de dados.

5. Manutenção e Revisão

Modificações necessárias após testes ou devido a mudanças nas necessidades empresariais. Se a mudança for drástica, inicia-se um novo ciclo.

Resumo do Ciclo de Desenvolvimento

• Avaliar: Entender o problema;
• Analisar: Entender a solução;
• Projetar: Planejar a solução;
• Implementar: Executar a solução;
• Manter e Revisar: Manter e revisar a solução.