Processo de Controle Gerencial: Etapas, Técnicas e Sistemas de Controle

Etapas e Técnicas do Processo

Do you take decision?

Processo de Planejamento Estratégico

Processo de Planejamento Estratégico

Processo de Planejamento

Processo de Planejamento

Características de um Sistema de Controle Eficaz

Características de um sistema de controle eficaz

Sistemas Comportamentais e Aspectos do Controle

Processo de Execução

Consiste na aplicação de energia física, intelectual e interpessoal para fornecer produtos, serviços e ideias. Ex.: desenvolver planos, executar as atividades neles previstas, organizar uma equipe e ministrar uma aula.

Processo de Controle

É o processo de produzir e utilizar informações para tomar decisões sobre a execução de atividades e sobre os objetivos. Ex.: quais devem ser os objetivos do sistema, quando é necessário modificá-los ou quando é preciso alterar o desempenho para tomar decisões corretas.

Aquisição de Informações

É o coração do sistema, onde se define: qual informação deve ser produzida, como e em que momento deve ser obtida.

Controle Formal

É a pressão ou o poder pessoal: a possibilidade de um gestor utilizar o poder racional-legal para cobrar, induzir ou inibir algum comportamento (punições, recompensas, checagem e avaliação de desempenho).

Controle Social

É aquele exercido legitimamente sobre todas as pessoas de seus membros, para ajustar e moldar seu comportamento conforme as crenças e padrões definidos pelos valores desse mesmo grupo (punição e recompensa para inibir ou estimular comportamentos).

Controles Burocráticos

É a exigência de que determinado comportamento seja realizado de maneira específica, independentemente de chefes ou colegas (ex.: determinar o horário de trabalho, as faixas de rodagem ou a direção a seguir).

Avaliação do Desempenho

Feedback Rápido

O feedback deve ser rápido, em intervalo de tempo curto entre a observação do desempenho e a aplicação do reforço, correção ou orientação.

Descrição em vez de Julgamento

Para comunicar de forma eficaz suas observações, especialmente em situações que procuram corrigir um comportamento indesejável, é melhor descrever do que julgar os atos do avaliado. O avaliador deve descrever o desempenho observado, em vez de julgar motivos ou expectativas.

Alinhamento de Ambos

O desempenho deve ser feito de forma que ambos estejam alinhados.

Administração de Recompensas e Incentivos

Recompensas e incentivos para o bom desempenho, por meio de mecanismos de reforço. Recompensas eficazes são mais eficientes que as punições, pois o comportamento incentivado tende a se manter, enquanto a punição tem efeito temporário.

Ações Corretivas

É o que procura forçar o atendimento ou obrigar o cumprimento dos controles, objetivos da organização ou expectativas, desde uma simples advertência até demissão ou punição mais grave.

Autocontrole

É o controle compatível com as modernas práticas de gestão de pessoas, também chamado de autocontrole ou disciplina interna. É a melhor forma de obtenção de resultados, sendo um substituto eficaz para controles forçados, e uma ferramenta de autogestão.