Psicologia do Trabalho e Teoria das Relações Humanas

Psicologia do Trabalho

A Psicologia do Trabalho ocorreu em duas etapas:

1. A análise do trabalho

O objetivo era a análise das características humanas que cada tarefa exige do seu executante e a seleção científica dos empregados baseada nessas características por meio de testes psicológicos. Os temas predominantes são:

• A seleção de pessoal;
• Orientação profissional;
• Treinamento e métodos de aprendizagem;
• Fisiologia do trabalho;
• Estudo dos acidentes e da fadiga.

2. A adaptação do trabalho ao trabalhador

Voltada para os aspectos individuais e sociais do trabalho que predominam sobre os aspectos produtivos. Os temas predominantes são:

• Estudo da personalidade do trabalhador e do gerente;
• A motivação e os incentivos do trabalho;
• A liderança;
• As comunicações;
• As relações interpessoais e sociais dentro da organização.

As críticas à Abordagem Clássica e Científica

• A Teoria Clássica implementou uma nova filosofia empresarial na qual a tecnologia e o método de trabalho constituem as preocupações básicas do administrador.
• Os trabalhadores e sindicatos passaram a visualizar e interpretar a Administração Científica como um meio sofisticado de exploração de empregados a favor dos interesses patronais.
• Verificou-se que a Administração se baseava em princípios inadequados ao estilo democrático de vida americano.
• Assim, a Teoria das Relações Humanas surgiu da necessidade de corrigir a desumanização do trabalho.

A Experiência de Elton Mayo

A experiência foi coordenada por Elton Mayo e estendeu-se:

• À fadiga;
• Aos acidentes no trabalho;
• À rotatividade do pessoal (turnover);
• E ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal.

Comparação entre a Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas

• A colaboração humana é determinada antes pela organização informal do que pela organização formal.
• A colaboração é um fenômeno estritamente social, não lógico, calcado inteiramente em códigos sociais, convenções, tradições, expectativas e modos rotineiros de reagir às situações.
• Não é questão de lógica, mas de psicologia.
• A fadiga não tem apenas origem orgânica e fisiológica, mas principalmente subjetiva e psicológica.

Contribuição da Teoria das Relações Humanas

O Homem Social

1. Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, com sentimentos, desejos e temores.
2. As pessoas são motivadas por certas necessidades e alcançam suas satisfações primárias por meio dos grupos com os quais interagem.
3. O comportamento dos grupos pode ser manipulado por um adequado estilo de supervisão e liderança.
4. As normas do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento dos membros.

Influência da Motivação Humana

• Procura explicar por que as pessoas se comportam.
• A compreensão da motivação do comportamento humano exige o conhecimento das necessidades humanas fundamentais.
• Essas causas se chamam necessidades ou motivos: são forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a um determinado comportamento.
• A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades.
• Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às necessidades fisiológicas, psicológicas e de autorrealização.

Níveis ou estágios de motivação

a) Necessidades Fisiológicas:

• Situadas no nível mais baixo, as necessidades fisiológicas são também comuns aos animais.
• Ex: Fome, sono, sede, atividade física, satisfação sexual, abrigo e proteção contra os elementos e de segurança física contra perigos.

b) Necessidades Psicológicas:

• São necessidades exclusivas do homem.
• São aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais elevado e complexo de necessidades.
• As necessidades psicológicas são raramente satisfeitas em sua plenitude.

c) Necessidades de Autorrealização:

• É a síntese de todas as outras necessidades.

Ciclo Motivacional

Verificou-se que a motivação, no sentido psicológico, é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento visando a satisfação de uma ou mais determinadas necessidades.

Frustração e Compensação

Toda vez que alguma satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorre a frustração, que gera uma tensão interna no indivíduo, deixando-o em intenso estado de desequilíbrio.

Moral e Atitude

O moral é uma decorrência do estado motivacional, uma atitude mental provocada pela satisfação ou não satisfação das necessidades do indivíduo (moral elevado x moral baixo).

Liderança

• Constatar a enorme influência da liderança informal sobre o comportamento das pessoas.
• Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos (Tannenbaum, Weschler e Massarik).

Comunicações

• A comunicação é importante no relacionamento entre as posições e no esclarecimento e na explicação aos participantes inferiores das razões das orientações tomadas.
• Os subordinados devem receber continuamente dos superiores um fluxo de comunicações capaz de suprir-lhes as necessidades.
• Por outro lado, os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicações capaz de lhes oferecer uma ideia.

Organização Informal

• Se desenvolve a partir da interação imposta e determinada pela organização formal.
• São padrões de relações não encontradas no organograma da organização.
• Os grupos informais, também chamados de grupos de amizade, vão-se organizando naturalmente por meio de adesões espontâneas de indivíduos que com eles se identificam.
• Assim, como nem sempre existe uma correspondência entre a formação dos grupos formais e informais, a hierarquia funcional existente na organização formal nem sempre prevalece nos grupos informais.