Qualidade e Competitividade no Setor do Turismo

1. O que é necessário para garantir a qualidade no Turismo?

Para garantir a qualidade no Turismo, é necessária a satisfação das necessidades de produtos e serviços, requerimentos e expectativas legítimas do consumidor, preço aceitável, condições contratuais aceites mutuamente e padrões de qualidade como: segurança, higiene, acessibilidade, transparência, autenticidade e harmonia da atividade turística, de acordo com o seu ambiente natural e humano, determinando os requisitos essenciais para a satisfação de vários tipos de clientes.

Isto reflete a complexidade do Turismo, pois depende de vários agentes e na qual convergem diversos elementos (diferentes tipos de regulação, elementos obrigatórios e voluntários, comerciais, legais, técnicos e negociados) com impactos na comunidade de acolhimento.

2. Quais os requisitos associados à satisfação de necessidades básicas dos turistas?

Existem requisitos que deverão ser sempre satisfeitos, tais como: a segurança, limpeza, manutenção de infraestruturas e equipamentos, relação qualidade/preço e qualidade ambiental, independentemente do segmento.

3. Como pode a qualidade ser vista como condição essencial para a competitividade das empresas?

A qualidade influencia a competitividade empresarial em diversos aspetos:

• Possibilita que a empresa se diferencie e compita com base em serviços de confiança;
• Define a busca pela excelência na satisfação dos clientes;
• Faz com que as atividades passem a ser pensadas de forma estratégica.

A qualidade de um destino é encarada como um fator que promove a fidelização de clientes e a captação de novos, pois as entidades e empresas que operam no setor evidenciam e comunicam para o exterior as preocupações e intenções para assegurar a qualidade do serviço.

A qualidade leva à fidelização dos clientes.

4. Existe a tendência de associar “turismo de qualidade” a luxo e preços elevados. Concorda?

Por vezes, existe a tendência de associar «turismo de qualidade» a luxo e preços elevados. Pelo anteriormente exposto, percebemos que tal não corresponde à verdade. O turismo de qualidade é aquele em que as expectativas dos clientes são alcançadas ou até mesmo excedidas. Tal pode acontecer num parque de campismo, numa estalagem, num hotel de uma estrela ou num resort de cinco estrelas, uma vez que a qualidade não está associada ao luxo, mas sim à satisfação de um conjunto de requisitos dos clientes.

5. Identifique referenciais e certificações que podem ser implementadas no setor de Turismo.

Referências (Ref.):

• ISO 14001: Promove e melhora o desempenho ambiental de uma organização.
• EMAS: Avalia e melhora o desempenho ambiental e o fornecimento de informação relevante ao público e partes interessadas.

Certificações (Certif.):

• GG21: Certifica empresas e comunidades tendo em conta um nível standard global. Existem 4 Green Globe 21 standards: um para empresas, outro para comunidades, um específico para ecoturismo internacional e um último para avaliar design e construção.

6. Impacto das companhias aéreas de baixo custo no turismo

As companhias aéreas de baixo custo contribuíram fortemente para o desenvolvimento de novos mercados, pois retiraram o monopólio às companhias aéreas regulares, permitindo que um grande número de pessoas viaje devido aos preços competitivos. Estas companhias operam, maioritariamente, em aeroportos secundários, o que levou à criação de novos mercados em áreas anteriormente pouco procuradas.

Impactos na região Norte:

Tiveram um grande impacto devido ao fluxo crescente de passageiros. O produto turístico “city breaks” foi o que teve maior crescimento, pois os turistas aproveitam as viagens a preço reduzido para estadias curtas.

7. O que é a intermodalidade?

Intermodalidade é um sistema de transportes composto por vários modos, que combina diferentes meios numa experiência de viagem contínua (ex: autocarro, comboio, avião, navio), através de um processo comum de distribuição e como uma única transação comercial, visando confiabilidade, velocidade, integração, segurança e eficiência.

Vantagens da intermodalidade:

• Para o operador: Permite a adequação dos veículos aos níveis de procura e distâncias.
• Para os passageiros: Ganhos nos preços, multiplicidade de destinos e frequência de serviço.
• Para a sociedade: Ajuda no descongestionamento das estradas, sendo um fator de defesa ambiental e poupança energética.

Desvantagens da intermodalidade:

Desconforto na utilização de vários transportes, problemas de segurança e, em viagens curtas, pode aumentar o tempo de viagem.

8. Atributos da qualidade

• Excelência organizacional: Nível elevado de excelência e forte conexão entre cultura da qualidade e desempenho.
• Gestão de Recursos Humanos: Ênfase no trabalho em equipa, comunicação e coordenação.
• Aprendizagem organizacional: Análise de informação como base para melhorias.
• Formação: Aposta na informação para fundamentar decisões.
• Melhoria contínua: Responsabilidade partilhada por todos os níveis organizacionais.
• Orientação pelo cliente: Antecipar, satisfazer e superar expectativas.
• Orientação pela qualidade: Estratégia organizacional centrada na qualidade.
• Liderança ativa: Liderança de topo como modelo e mentor.

9. Comissão Técnica 144 - Serviços Turísticos

É um fórum de discussão entre agentes turísticos para privilegiar a adoção de critérios na estrutura técnica, comercial e empresarial, visando o incremento da qualidade na oferta do produto turístico nacional e a produção de referenciais de qualificação.

10. Definição de qualidade em turismo

Processo que implica a satisfação de necessidades de produtos e serviços, requerimentos e expectativas legítimas do consumidor, a um preço aceitável, em conformidade com padrões de segurança, higiene, acessibilidade, transparência, autenticidade e harmonia ambiental.

11. Evolução dos transportes na Europa

Iniciou-se com a Revolução Industrial. Evoluiu do barco a vapor para o transporte ferroviário, automóvel, aviação comercial e transporte espacial. Estes meios facilitaram o encontro entre culturas e aumentaram a comodidade e segurança.

12. Tipos de transporte turístico

• Transporte como trânsito: Definido pelas rotas turísticas; pode ser parte da experiência de lazer ou um "mal necessário".
• Transporte no destino: Todos os transportes públicos disponíveis no local.
• Transporte como atração turística: Ex: cruzeiros, ferries e comboios em locais pitorescos.