Qualidade na Construção Civil e Arquitetura: Guia Completo
1. Qualidade na Construção e Arquitetura
1.1. Introdução
A qualidade é definida como o conjunto de propriedades inerentes a um produto ou serviço que permite satisfazer necessidades explícitas ou implícitas de um grupo ou população.
- Recursos: Características distintivas.
- Produtos: Resultado de um processo.
- Processo: Sistema de atividades que utiliza recursos para transformar entradas em saídas.
- Requisitos: Necessidades ou expectativas estabelecidas ou implícitas.
Nota: Não confundir "qualidade" com "classe de qualidade" (nível ou grau atribuído a produtos com o mesmo uso funcional).
1.2. Qualidade na Arquitetura
A arquitetura exige um controle rigoroso, pois combina alta tecnologia com processos artesanais. Diferente da indústria automobilística, a construção civil lida com:
- Produtos únicos e personalizados.
- Trabalho ao ar livre e mão de obra variável.
- Dificuldade de padronização e controle de precisão.
1.3. Controle de Qualidade
O controle de qualidade não se limita à detecção de defeitos, mas à previsão e criação de técnicas para melhorar o produto e o processo produtivo. Os objetivos principais são fornecer indicadores de qualidade e estabelecer procedimentos para manter os padrões desejados.
1.4. Arquitetura de Controle
Com a evolução dos materiais e sistemas, o controle de qualidade tornou-se sistemático. Atualmente, exige-se rigor em tolerâncias e análises técnicas que superam o simples exame visual.
1.5. Satisfação do Usuário e Requisitos Funcionais
A qualidade deve atender aos requisitos psicofisiológicos do usuário, incluindo:
- Acústicos: Conforto sonoro entre 25-45 dB.
- Higrotérmicos: Controle de temperatura, umidade e ventilação.
- Pureza do ar: Controle de CO2 e CO.
- Segurança: Proteção contra incêndios, riscos mecânicos e acesso indesejado.
1.6. Qualidade e Custo
O custo da qualidade é a soma dos custos de conformidade (prevenção e avaliação) e custos de não conformidade (falhas internas e externas). A falta de qualidade pode representar entre 5% e 10% do volume de negócios do setor.
1.7. Qualidade Total
O conceito evolui através de quatro níveis:
- Controle de Qualidade: Verificação de especificações.
- Garantia da Qualidade: Uso de manuais e auditorias.
- Qualidade Total: Foco na satisfação do cliente em todos os processos.
- Gestão da Qualidade: Ações estratégicas de planejamento e organização.
1.8. Responsabilidade Decenal do Arquiteto
O arquiteto e o diretor de obra possuem responsabilidade civil e penal por 10 anos, a partir da conclusão da obra, por defeitos ou vícios estruturais que possam surgir no edifício.