Relatório de Gestão de Serviços e Mudanças: PIDS e Processos

1. PMS - PIDS (5, 6, 8 e 10)

• 5 - Aumento na satisfação do usuário com a acessibilidade e utilidade do SGCS e SGC por tipo de usuário.
• 6 - Redução na porcentagem de ICs com não conformidade em relação ao número total de ICs auditados.
• 8 - Aumento no número e na porcentagem de incidentes resolvidos usando a ferramenta de autoajuda e as informações no SGCS.
• 10 - Redução no tempo médio decorrido para todos os usuários encontrarem informações relevantes para o diagnóstico e resolução de incidentes e problemas por tipo de usuário.

2. Análise de Perfil Profissional

Uma gerente de contas criou novos processos e procedimentos, treinando as equipes para utilizá-los. Ela também auxiliou na definição e refinamento dos princípios de governança aplicados. Nos últimos cinco anos, participou de auditorias de ativos financeiros, embora possua pouca experiência em gerenciamento de bancos de dados.

3. CAS

O relatório deve recomendar que o Gerente de Mudanças rejeite a solicitação.

4. T3, T4 e T5

5. Mudança Emergencial

6. Atualização de Aplicativos (2, 4, 6, 7 e 8)

• 2 - Estabelecer uma equipe de projeto para gerenciar as atividades de atualização para o escritório central e designar um gerente de projeto para acompanhar o trabalho.
• 4 - Evoluir o plano de marcos para um plano de transição geral para gerenciar as atividades de implantação de todos os escritórios.
• 6 - Executar a implantação baseada em todos os planos de transição estabelecidos.
• 7 - Obter a estimativa de risco da avaliação de mudança para atualização do aplicativo do escritório central.
• 8 - Desenvolver um plano de transição para atualização do aplicativo do escritório central.

7. Unidade de Liberação 1, 2 e 3

• 1 - Componente 2
• 2 - Componentes 1 e 4
• 3 - Componente 3

8. Diagnóstico e Melhoria do GCAS

Identifique todas as partes interessadas importantes do GCAS (negócio e TI) e colete suas opiniões sobre o processo atual. Trabalhe na definição de visões e metas, analisando se o processo atual atende aos requisitos. Por meio desta investigação, verifique a precisão das informações de configuração, identifique lacunas entre as atividades do GCAS e as melhores práticas, priorizando oportunidades de melhoria para a implementação.