Qual das seguintes atividades podem ser melhor executadas, com a utilização do recurso de relacionamentos entre itens de configuração(ics)?
Classificado em Tecnologia
Escrito em em 
português com um tamanho de 2,83 KB
Qual das seguintes situações deveria ser criado um registro de Problema?
c) A equipe de gerenciamento técnico identifica uma resolução
Permanente pára um
número
De incidentes recorrentes
Qual dos seguintes abaixo não é um tipo
De Central de Serviços reconhecida no Livro de Operações de Serviços?c) Holística
Qual é a melhor descrição pára incidente grave?
d) Um incidente que tem uma alta Prioridade ou alto impacto no negócio
Qual parte
Do ciclo de vida do serviço é responsável por coordenar e executar as
Atividades e processos requeridos pára entregar e gerenciar os níveis de serviços
Acordados
Com os usuários e clientes?d) Operação de Serviço
Qual tipo de linha de base (baseline) captura e estrutura, conteúdos
Detalhados da infra-
Estrutura e representa um conjunto de itens que estão relacionados uns aós
Outros?
a) Linha de base de configuração
A melhor definição de um incidente é...
b) Uma interrupção ou redução não Planejada na qualidade de um serviço de TI
Quais funções estão incluídas no Gerenciamento de Operações de Tl?
c) Controle de operações de TI e gerenciamento De aplicações
Quais são as categorias de um evento descrito no livro de Operações de TI do ITIL?
c) Informativo, Alerta, Exceção
Qual dos
Seguintes representam uma estrutura de Central de Serviços?
1. Central de Serviços Local
2. Central de Serviços virtual
3. Help Desk de TI
4. Siga o Sol
a) 1, 2 e 4 apenas
Qual das seguintes informações sobre demanda por Serviços de TI Está CORRETA?
a) É motivada por Padrões de Atividade de Negócio
Quais das seguintes sentenças a respeito da Central de Serviço Estão corretas?
1. A Central de Serviço é a função Que provê os meios de comunicação entre a TI e
seus usuários pára todos os Assuntos operacionais
2. A Central de Serviço sempre é a Dona do processo de Gerenciamento de
Incidente
b) Apenas a 1
Qual dos seguintes NÃO deveria ser armazenado Na Biblioteca de Mídia Definitiva
(BMD)?b) Cópias de Segurança de dados de Aplicativo
Qual é a melhor definição de um Modelo de Incidente?
c) Um conjunto de passos Pré-definidos a ser seguido no tratamento de um tipo
conhecido de Incidente
A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como?
a) A importância relativa do Incidente baseado no impacto e urgência