Servicio 016 Accesible con SVIsual para Personas Sordas

La Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, junto con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, ofrece desde hace tiempo el servicio telefónico 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia de género.

Actualmente, el Ministerio y la Fundación CNSE colaboran activamente con el objetivo de que el teléfono 016 sea plenamente accesible para las personas sordas a través del servicio de videointerpretación SVIsual.

1. ¿Cómo es la atención?

El servicio 016 cuenta con profesionales expertos en violencia contra las mujeres.

Es un servicio de ámbito estatal que opera en coordinación con los servicios de las comunidades autónomas. Ofrece información sobre:

• Recursos y derechos en materia de empleo y servicios sociales.
• Ayudas económicas.
• Asesoramiento jurídico y recursos de acogida para las víctimas de este tipo de violencia, ejercida en el seno de la pareja o expareja.

No solo se atiende a mujeres víctimas de violencia de género, sino también a su entorno (familiares o amistades) que sospechen, duden o hayan sido testigos de una situación de maltrato; todos ellos pueden recurrir al servicio SVIsual-016.

En las llamadas de emergencia realizadas por víctimas o testigos de violencia de género, el 016 derivará la llamada al 112, manteniéndose en todo momento la traducción e interpretación del servicio SVIsual.

2. ¿Quién puede utilizarlo y a quién va dirigido?

Puede utilizarlo cualquier persona sorda, sea signante o no, dentro del territorio nacional, que requiera información y asistencia del 016 en relación con la violencia de género.

3. ¿Cómo se accede al servicio SVIsual-016?

Se puede acceder desde cualquier ordenador o portátil ingresando en el sitio web oficial del Servicio SVIsual: www.svisual.org.

Una vez dentro, necesitarás estar registrado/a. Si ya has utilizado la plataforma antes, puedes acceder con tus credenciales habituales; de lo contrario, deberás crear un nuevo usuario.

Al entrar, observarás unos recuadros pequeños situados a la derecha; el último de ellos corresponde al 016. Al pulsar sobre ese recuadro, la videollamada se conectará directamente con el servicio.

Para mayor claridad, os mostramos un ejemplo a continuación.

4. ¿Cuál es el horario de atención?

El horario de atención especializada mediante el servicio SVIsual-016 es de 8:00 a 20:00 horas.

Recomendación de seguridad: Se aconseja eliminar el historial de navegación y las páginas web visitadas desde su dispositivo u ordenador.

Recuerda: La violencia ni se permite, ni se perdona.