Sistemas de Informação Empresarial: SIG, SAD, SAO e ERP

Resumo

O documento apresenta os principais tipos de sistemas de informação usados nas organizações: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), Sistemas de Apoio às Operações (SAO) e os sistemas integrados ERP. Explica o funcionamento, os benefícios e as funções de cada um, bem como os tipos de decisões que os SADs ajudam a tomar. O estudante conhecerá as diferenças entre estes sistemas e a sua utilidade no dia a dia empresarial.

Pontos-chave

SIG (Sistemas de Informações Gerenciais) ajudam a empresa a resolver problemas, manter-se competitiva e controlar o seu funcionamento através de relatórios periódicos.
SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) auxiliam na escolha de caminhos, distinguindo decisões programadas (rotineiras) de não programadas (imprevistas).
SAO (Sistemas de Apoio às Operações) podem existir em todos os departamentos, apoiando as atividades do dia a dia.
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema que integra todos os dados e processos de uma organização num único sistema.
Os SIG geram benefícios internos (aumento de produtividade, redução de custos) e externos (relacionamento com clientes, acionistas e fornecedores).
Os SAD oferecem funções como armazenar grandes volumes de dados, executar simulações, criar gráficos e realizar análises estatísticas.

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Tipos de Sistemas de Informação Utilizados na Organização

SIG – Sistemas de Informações Gerenciais; SAD – Sistemas de Apoio à Decisão; SAO – Sistemas de Apoio às Operações.

SIG: Sistemas de Informações Gerenciais

Ajudam a empresa a resolver problemas e manter-se competitiva.
Permitem resumir e registrar o funcionamento da empresa.
Apresentam os mesmos 6 componentes de um sistema geral.

Usos de SIG

Como facilitador para atingir um objetivo organizacional.
Instrumento de controle.

Lógica de Funcionamento de SIG de Controle

Utiliza dados obtidos por sistemas de processamento de transações diárias.
Processa os dados, gerando informações.
Apresenta as informações em relatórios periódicos.

Benefícios Internos do SIG

Aumento de produtividade.
Redução de custos.
Melhoria nos métodos de supervisão e controle.
Excelência operacional.

Benefícios Externos do SIG

Resposta às demandas do entorno.
Relacionamento mais estreito com clientes, acionistas e fornecedores.
Conhecimento mais detalhado da concorrência.

Como Criar um SIG

Definir seu objetivo.
Informar fonte de coleta de dados.
Codificar dados.
Informar departamentos/cargos interessados.
Processar dados em informações.
Gerar relatórios.
Armazenar dados e relatórios.
Apresentar dados e relatórios para departamentos/cargos.

SAD: Sistemas de Apoio à Decisão

São sistemas que auxiliam os colaboradores a optarem por um determinado caminho. Todos os níveis hierárquicos estão sujeitos a tomar decisões; os SADs ajudam a descentralizar e acelerar esse processo, além de reduzir o risco de decisões incorretas por falta de orientação e/ou informação.

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Tipos de Decisões

Decisões Programadas: Resultam em mudanças rotineiras e previsíveis. Devem ser criados parâmetros padronizados para indicar a decisão a ser tomada. Típicas decisões operacionais.
Decisões Não Programadas: Resultam de imprevistos, situações inesperadas. Não possuem parâmetros claros pré-estabelecidos. Típicas decisões enfrentadas pela alta gestão.

Funções do SAD

Armazenar e manipular um grande volume de dados: Na decisão não programada, pode consultar o banco de dados e procurar informações sobre experiências anteriores em situações semelhantes.
Executar simulações: Disponibiliza um software que roda simulações para cada alternativa.
Criar gráficos: Organizar os dados graficamente.
Fazer análises estatísticas: Pode executar cálculos estatísticos, como desvio padrão, cruzamentos de nível e teste de hipótese.

SAO: Sistemas de Apoio às Operações

Sistemas de Apoio às Operações podem estar em todos os departamentos da empresa, auxiliando na realização das atividades do dia a dia.

ERP: Sistemas Integrados (Enterprise Resource Planning)

Definição: É um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.

Vantagens:

Facilitar a coordenação das operações diárias.
Responder rapidamente às solicitações do cliente.
Aumentar a lucratividade.
Aumentar a satisfação do cliente.
Minimizar os custos.
Produzir e manter em estoque apenas o necessário.
Acelerar o trâmite de informações.

Perguntas frequentes

Quais são os tipos de decisões apoiadas pelos SAD?

Os SAD lidam com decisões programadas, que são rotineiras e previsíveis e seguem parâmetros padronizados, e com decisões não programadas, que resultam de imprevistos e não têm parâmetros claros. As decisões programadas são típicas do nível operacional, enquanto as não programadas são típicas da alta gestão.

Quais são as vantagens de um sistema ERP?

O ERP facilita a coordenação das operações diárias, permite responder rapidamente às solicitações dos clientes e aumenta a lucratividade e a satisfação do cliente. Também minimiza custos, ajuda a produzir e manter em estoque apenas o necessário e acelera o trâmite de informações.

Quais são os benefícios internos de um SIG?

Os benefícios internos de um SIG incluem o aumento de produtividade, a redução de custos, a melhoria dos métodos de supervisão e controle e a excelência operacional.