Sistemas de Informação: Gestão, Qualidade e Estratégia

GRUPO I

a) Evolução histórica dos sistemas de informação

TPS - Transaction Processing Systems

• Apareceram com os primeiros computadores.
• Processam volumes de atividades operacionais (encomendas, faturação, stocks).
• Grande volume de dados em tabelas e listas, gerando dificuldade de análise.

MIS - Management Information Systems

• Apoio às funções de gestão, operações e tomada de decisão.
• Consequência do aumento da capacidade de processamento: seleção e sumarização de dados.

DBMS - Database Management Systems

• Apareceram ao mesmo tempo que os MIS.
• Gestão de dados estruturados (SGBD).

OIS - Office Information Systems

• Também conhecidos como OAS (Office Automation Systems).
• Consequência do aparecimento dos PCs e evolução das comunicações.
• Apoiam a automatização de escritórios: fax, processamento de texto, agendas eletrónicas e e-mail.

DSS - Decision Support Systems

• Apoio à tomada de decisão por capacidade analítica.
• Incluem ferramentas como Sistemas de Informação Geográficos (SIG) ou OLAP (On-Line Analytical Processing).

ES - Expert Systems

• Sistemas Periciais: emulam o raciocínio de especialistas humanos.
• Âmbito do conhecimento de factos e ações sobre um domínio.
• Exemplos: gestão de tráfego, avaliação de impostos.

EIS - Executive Information Systems

• Fornecem informação global sintetizada.
• Associados a elevada capacidade gráfica.

SIS - Strategic Information Systems

• Sistemas orientados para identificar vantagens competitivas.
• Diferenciação de produtos ou serviços face aos competidores.

ERP - Enterprise Resource Planning

• Ferramentas integradas de gestão aplicadas aos vários setores de uma organização.
• Sistemas modulares (controlo da produção, gestão de recursos humanos, etc.).

CRM - Customer Relationship Management

• Sistemas de interação com clientes (encomendas, reclamações, informações de produtos).
• Integração com os ERP.

SCM - Supply Chain Management

• Gestão da Cadeia de Valor.
• Integração dos parceiros de negócio (fornecedor, produtor, distribuidor, consumidor).
• Enfoque na logística e distribuição.

b) Gestão da Qualidade (ISO 9001)

A ISO 9001 é uma norma internacional que fornece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade das organizações. O objetivo é fornecer um conjunto de requisitos que, se bem implementados, garantem a confiança na capacidade da empresa em fornecer produtos e serviços de forma regular.

Princípios de Qualidade

• Foco no cliente
• Liderança
• Envolvimento de pessoas
• Abordagem por processos
• Melhoria contínua
• Tomada de decisão baseada em evidências
• Gestão de relacionamentos

Vantagens

1. Maior organização interna.
2. Melhor desempenho do negócio.
3. Melhor desempenho comercial.
4. Economia e redução do desperdício.
5. Aumento da satisfação dos clientes.
6. Maior controlo do negócio.

Desvantagens

• Tempo necessário para desenvolver o sistema.
• Custos de implementação e manutenção.
• Inflexibilidade e burocracia.
• Dificuldade de implantação.
• Dificuldade em manter o entusiasmo do pessoal.
• Ressentimento perante mudanças.
• Conflitos com a cultura organizacional existente.

c) Planeamento Estratégico de SI/TI

É o recurso usado para apoiar a tomada de decisão, identificar oportunidades de SI para o negócio, desenvolver arquiteturas de informação e planos de ação a longo prazo.

Problemas do passado

• Acumulação de soluções díspares.
• Desenvolvimento sem integração.
• Utilização de SI/TI desligada da estratégia do negócio.

Tipos de Constrangimentos

• Técnicos: Idade dos sistemas, plataformas obsoletas, custos elevados, rigidez, problemas de performance e segurança.
• Funcionais: Dispersão, falta de integridade, carga manual, fluxos morosos, "ilhas de informação".
• Sócio-Organizacionais: Falta de comunicação, falta de formação, resistência à mudança.

d) Modelos de Maturidade

Instrumentos para avaliar e orientar organizações em direção às melhores políticas de SI.

Modelo de Greiner

Foca-se na organização como um todo. Descreve cinco estádios: Criatividade, Direção, Delegação, Coordenação e Colaboração.

Modelo de Nolan

Foca-se na evolução da área de SI (aprendizagem organizacional). Estádios: Iniciação, Contágio, Controlo, Integração, Gestão de Dados e Maturidade.

Modelo de MacFarlan

Abordagem mais abrangente, assumindo múltiplas curvas de aprendizagem tecnológica.

e) BPM (Business Process Management)

O BPM é uma abordagem de gestão de operações para melhorar o desempenho corporativo através da otimização de processos de negócio. É uma visão transversal da organização, focada na eficiência, eficácia e capacidade de mudança.

f) SLA (Service Level Agreements)

Acordos de nível de serviço que definem métricas e objetivos entre o departamento de TI e a empresa. Devem ser simples, mensuráveis e alinhados com a estratégia do negócio.

GRUPO II

a) Business Model Canvas e Análise SWOT

Ferramenta de gestão estratégica para mapear o modelo de negócio. A análise SWOT identifica pontos fortes (ex: fabrico por medida), pontos fracos (ex: custos de produção), oportunidades (ex: novos produtos) e ameaças (ex: concorrência).

b) Carteira de McFarlan

Classificação de aplicações em: Elevado Potencial, Estratégicas, Críticas para o Negócio e de Apoio, permitindo priorizar investimentos em TI.

c) Modelo SIEMP

Avalia cinco aspetos: Processos, Tecnologia/SI, Recursos Humanos, Forma/Conteúdo (interfaces) e Qualidade.