Sistemas de Informação: Gestão e Vantagem Competitiva

A Perspectiva da Administração da Empresa

Os sistemas de informação (SI) interconectados de hoje desempenham um papel vital no sucesso empresarial. A internet, as intranets e as extranets fornecem a infraestrutura de informação necessária para operações eficientes, administração eficaz e vantagem competitiva.

O Sucesso de um Sistema de Informação

O sucesso de um SI não deve ser medido apenas pela eficiência em termos de minimização de custos, tempo e uso de recursos. Deve ser medido pela eficácia da TI no apoio às estratégias organizacionais, na capacitação de processos, no reforço de estruturas e culturas, e no aumento do valor comercial.

• Exemplo: Comparar a empresa e processos administrativos antes e depois da implantação de um SI.

Razões para o Sucesso ou Fracasso de Projetos de SI

Cinco Razões para o Sucesso

• Envolvimento do usuário;
• Apoio da administração executiva;
• Declaração clara de requisitos;
• Planejamento adequado;
• Expectativas realistas.

Cinco Razões para o Fracasso

• Falta de contribuição do usuário;
• Falta de apoio executivo;
• Requisitos e especificações incompletos;
• Mudanças constantes de requisitos;
• Incompetência tecnológica.

A Função dos Sistemas de Informação

• Uma grande área funcional dos negócios;
• Contribuição para a eficiência operacional, produtividade, moral dos funcionários e satisfação do cliente;
• Fonte principal de informação e apoio às decisões gerenciais;
• Ingrediente no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos;
• Oportunidade vital e desafiadora de carreira.

Três Principais Papéis dos SI

• Apoio às Operações: Suporte de processos e operações.
• Apoio à Tomada de Decisão Gerencial: Suporte na tomada de decisões de funcionários e gerentes.
• Apoio à Vantagem Estratégica: Suporte em estratégias para busca de vantagem competitiva.

A Internet e os Negócios

Há um consenso sobre o crescimento explosivo da Internet e seu impacto nos negócios e na sociedade. A rede tornou-se uma plataforma vital para comunicações eletrônicas, colaboração e comércio eletrônico entre empresas, funcionários, clientes e fornecedores.

A Empresa Conectada à Internet

A Internet está transformando o funcionamento das empresas em empreendimentos interconectados. Intranets e extranets tornaram-se a principal infraestrutura de TI para apoiar operações, sistemas de comércio eletrônico e sistemas colaborativos.

Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico envolve a compra, venda, marketing e assistência a produtos e serviços via redes de computadores, utilizando a infraestrutura de rede para apoiar cada etapa do processo comercial.

Sistemas Colaborativos

Os sistemas colaborativos utilizam ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre equipes e grupos de trabalho em rede.