Sistemas de Informação e Tecnologias de Gestão Empresarial

Sistemas de Informação

Podem ser definidos como um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coleta, armazena, processa e distribui dados e informações com a finalidade de dar suporte às atividades de uma organização.

S.I. Estratégicos

São aqueles que diretamente suportam a criação e implementação do plano estratégico da organização. Normalmente, contribuem para o processo de gestão e de tomada de decisão.

S.I. Competitivos

São aqueles que diretamente suportam a execução da estratégia, através da melhoria da relação custo/valor e da organização no seu ambiente competitivo. Normalmente, visam o aumento da competitividade através do uso de T.I. para a redução de custos ou aumento de valor dos produtos e serviços.

• Redução de erros
• Mais produtividade
• Padronização
• S.I. mais rápido
• Satisfação do cliente
• Redução de custos

Tecnologia da Informação

Pode ser definida como o conjunto de tecnologias de computadores e telecomunicações utilizadas nas organizações, incluindo aquelas relacionadas ao processamento e transmissão de dados, voz, gráficos e vídeos.

Electronic Data Interchange (EDI)

Geralmente, associa-se o comércio eletrônico às operações de compra e venda realizadas através da internet.

Esta capacidade de integração converte as mensagens EDI na melhor opção para otimizar processos administrativos e de gestão, graças à redução dos tempos de processamento, aumento da segurança, confidencialidade e redução de custos.

Customer Relationship Management (CRM)

O CRM, ou gerenciamento do relacionamento com o consumidor, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa (fidelização).

No geral, o CRM abrange três áreas:

• Automação da Gestão do Marketing;
• Gestão Comercial e Gestão de Serviços;
• Produtos ao Cliente.

Quanto mais delineado o objetivo entre essas áreas, maior a eficiência concreta e melhor a tomada de decisão.

Tipos de CRM

• Operacional: visa a criação de canais de vendas.
• Analítica: foco na análise dos dados e informações.
• Colaborativa: foco na obtenção do valor do cliente.

Resposta Eficiente ao Consumidor (ERC)

O ERC tem por objetivo a troca de informações entre a indústria e o varejo. Geralmente mais implementado no setor alimentício, permite compreender até as sazonalidades de cada item, ajudando a gerenciar o reabastecimento de mercadorias (quando, quanto e onde).

As trocas de informações são feitas através de tecnologias de transmissão de dados como a internet e o EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados). É fundamental que o ERC esteja integrado com o WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém) e o ERP (Sistema de Gestão Empresarial) para que os dados sejam enviados corretamente através da cadeia de suprimentos.

Data Warehouse (Armazém de Dados)

Podemos interpretar o Data Warehouse como um depósito de informações integradas, disponíveis para busca (através de filtros) e análise.

RFID (Radio Frequency Identification)

O sistema RFID (identificação por radiofrequência) utiliza etiquetas colocadas em produtos, caixas ou paletes, sendo muito utilizado em supermercados e correios para agilizar processos.

Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)

O sistema ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) é uma plataforma de software desenvolvida para integrar diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automatização e o armazenamento de todas as informações de negócios. Assim, existe a possibilidade de haver um único banco de dados, uma única aplicação e uma interface unificada em toda a empresa.

Benefícios do ERP

• Integração e padronização dos dados;
• Maior confiabilidade dos dados (monitorados em tempo real);
• Revisão dos processos;
• Redução de custos (redução da movimentação);
• Otimização do fluxo de informações;
• Nova dinâmica na tomada de decisões;
• Homogeneização das práticas operacionais e formas de gerenciamento (filiais).

Como gestor, é necessário o entendimento do processo para trazer soluções logísticas e eliminar problemas com a ausência de integração entre as atividades.

Ressalta-se que, embora um sistema ERP possua atributos que contribuem para melhorar a gestão, ele não possui ferramentas de apoio à decisão. Além disso, o ERP é visto por muitos como uma das formas mais caras de obter retorno sobre o investimento.