Tecnologias de Pesquisa e Comportamento do Consumidor

TECNOLOGIAS:

• Eye Tracking: Sistemas que captam em que direção a íris está, de fato, direcionada quando visualiza algo. Exemplo: Um laboratório da Kimberly-Clark projeta em telões uma visita ao ponto de venda e, nas interações dos clientes, verifica-se para que elemento dos produtos a atenção é mais direcionada.
• Câmeras inteligentes: Filmam situações do consumidor em lojas, porém com softwares inteligentes que trazem muitos dados para definição de exposição de produto. Exemplo: Lojas da Adidas monitoram a visitação, captando dados como quantidade de clientes, locais onde ficam mais tempo e menos tempo, dentre outras informações.
• Eletroencefalograma: Capacetes com eletrodos monitoram o cérebro enquanto o cliente está tomando contato com situações de produto. Exemplo: A Pepsico detectou elementos que mais incomodavam as consumidoras antes do lançamento de um salgadinho. Áreas do cérebro ligadas a sentimentos negativos foram percebidas. Também monitoram batimentos cardíacos e temperatura do corpo, produzindo relatórios.

As empresas citam que sistemas do tipo causais são importantes, realizando-se testes antes de lançamentos ou, então, aprimorando ideias das empresas para o mercado. Questionam-se os sistemas convencionais, que devem ser complementados com sistemas que captem os dados emocionais dos consumidores e o que de fato pensam. As três tecnologias citadas introduzem velocidade e processamento, produzindo pesquisas através de outros sistemas.

PESQUISA COM CRESCIMENTO CONTÍNUO: Inovação, criar novas ofertas/ideias. No caso do Sebrae, na abertura da padaria do Sr. Manoel, verificou-se a utilização de todas as modalidades de pesquisa. Após a abertura, e verificados bons resultados, definiu-se a criação de pesquisas de satisfação com PF e PJ. Quanto às pesquisas de satisfação, pode-se afirmar que auxiliam muito na captação de dados dos consumidores.

APS: Definição do Produto: Consultoria que presta serviço para a construtora, indicando localização, preço, approach e a melhor modelagem para atingir corretamente o público-alvo do segmento de solteiros.

Definição dos Testes: Aplicação em corretores e no público-alvo, para termos resultados diferentes sobre o mesmo tema. A ideia é levarmos um grupo dessas pessoas, separadamente, a um estúdio com várias demonstrações de imóveis decorados; esses estúdios terão câmeras e microfones para a apuração de resultados. Cada simulação de imóvel tem sua metragem, distribuição, design e "localização" (contextualizaremos o entrevistado sobre a região da proposta). Após cada visita, a ideia é que eles fiquem na sala do "imóvel" petiscando e fazendo comentários sobre pontos positivos e pontos a serem melhorados. O entrevistador tem uma função de facilitador: ele observa e garante que os entrevistados estejam alinhados com o intuito do focus group. Ao final de todas as visitas, será realizado um apanhado geral dos melhores imóveis e do porquê de eles terem sido os vencedores. Aplicando essa dinâmica também com corretores, conseguimos entender se o pensamento do vendedor está alinhado com o do público-alvo, fazendo com que seja mais fácil realizar uma venda.

Captação dos Dados: O facilitador não poderá fazer anotações para não dispersar o grupo. Ele carregará um microfone para capturar as conversas, e todos os ambientes serão gravados e possuirão sistema de áudio.

Conclusão: Com os resultados do focus group, será possível realizarmos ajustes nos locais de venda, nos perfis dos vendedores, na metragem dos imóveis, nas disposições dos ambientes e definir um nicho dentro do segmento de solteiros; assim, quando ocorrer o lançamento do produto, a divulgação será certeira.