Teoria das Relações Humanas: A Experiência de Hawthorne

Teoria das Relações Humanas

• Surgiu nos Estados Unidos após a crise de 1929;
• Impulsionada pelos resultados da pesquisa desenvolvida na Western Electric, no bairro de Hawthorne;
• Os estudiosos passaram a se preocupar com o fator humano no trabalho;
• Contrariou Taylor, que via a organização como uma máquina desprovida de valores humanos.

Experiência de Hawthorne

• Realizada entre 1927 e 1932 por George Elton Mayo e colaboradores;
• Local: Fábrica da Western Electric Company, em Chicago.

Qual foi o principal objetivo dessa experiência?

Iniciou com o objetivo de analisar a relação entre a luminosidade do ambiente de trabalho e a eficiência dos operários, medida pela produção.

Fases da Experiência em Hawthorne

1ª fase: Estudos da Iluminação

• Verificou o efeito da iluminação sobre o rendimento;
• Constatou-se que não havia relação direta entre iluminação e produção, mas sim a influência do fator psicológico sobre o fisiológico.

2ª Fase: Sala de Montagem de Relês

• Grupo experimental de seis moças;
• Mudanças no rendimento não decorriam das condições físicas, mas de fatores como: desenvolvimento social, liderança e ambiente amistoso.

3ª Fase: Programas de Entrevistas

• Foco mudou para as relações humanas;
• Evidenciou a existência de uma organização informal dos operários.

4ª Fase: Sala de Montagem de Terminais

• Objetivo: analisar a organização informal e sua relação com a organização formal da fábrica.

Decorrências da Experiência

• Integração social: O nível de produção é determinado pela integração social, não apenas pela capacidade física.
• Comportamento grupal: O indivíduo não age isolado; seu comportamento é condicionado por normas e padrões sociais.
• Grupos informais: Surgem naturalmente por amizades e objetivos comuns.
• Interação social: Necessidade humana de interação.
• Natureza do trabalho: Deve estar alinhado às aptidões para evitar frustração.
• Emoção: A gestão deve considerar os sentimentos dos trabalhadores.

Ideias Centrais da Escola das Relações Humanas

• Homem Social: Ser complexo, motivado por necessidades biológicas e psicossociais, influenciado por valores e sentimentos.
• Grupo Informal: Conjunto de indivíduos com comunicação direta e frequente, não controlado pela organização formal.
• Participação nas Decisões: A motivação aumenta quando o colaborador participa da discussão sobre como realizar suas tarefas.