Teoria Geral dos Sistemas: Conceitos e Aplicações

Importância da TGS

• Necessidade de avaliar a organização como um todo, e não apenas em departamentos ou setores.
• O feedback é fundamental para o planejamento de todo o processo.

Os sistemas vivos, sejam indivíduos ou organizações, devem ser analisados como sistemas abertos, mantendo um contínuo intercâmbio de matéria, energia e informação com o ambiente.

Variedade de Sistemas: Quanto à sua constituição

• Físicos ou concretos: compostos por equipamentos, maquinaria e objetos reais (hardware).
• Abstratos ou conceituais: compostos por conceitos, planos, hipóteses e ideias (software).

Os sistemas físicos precisam de um sistema abstrato para funcionar, e os sistemas abstratos somente se realizam quando aplicados a algum sistema físico.

Quanto à sua natureza

• Fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente (ex: a matemática).
• Abertos: apresentam relações de intercâmbio com o ambiente por meio de entradas e saídas.

Os sistemas abertos são eminentemente adaptativos; para sobreviver, devem reajustar-se constantemente às condições do meio.

Funções primárias ou principais

• Ingestão: aquisição de materiais para processamento e manutenção de energia.
• Processamento: transformação de entradas em produtos (saídas).
• Reação ao ambiente: adaptação de materiais, consumidores e recursos conforme a demanda do mercado.
• Suprimento das partes: reposição dos participantes da organização.
• Regeneração das partes: manutenção ou substituição de membros e máquinas obsoletas.
• Organização: administração e tomada de decisão sobre as funções.

Principais características das organizações

• Sistemas Determinísticos: funcionam de maneira previsível.
• Sistemas Probabilísticos: operam com margem de erro na previsão.
• Parte de uma sociedade maior: organizações são sistemas complexos dentro de outros sistemas.
• Homeostasia e adaptabilidade: a homeostasia garante a estabilidade, enquanto a adaptabilidade promove a inovação.
• Fronteiras ou limites: linhas que definem o que está dentro ou fora do sistema.
• Morfogênese: capacidade de se modificar e crescer.
• Resiliência: capacidade de superar perturbações externas.
• Sinergia: esforço conjunto onde o resultado é maior que a soma das partes.
• Entropia: perda de energia e desintegração por falta de relacionamento entre as partes.

Análise de um sistema

A análise divide-se em três partes:

1. Análise global do desempenho da empresa.
2. Identificação e análise do desempenho das funções de cada parte.
3. Análise dos fluxos e interações entre as partes.

Sistemas de Informação e Tecnologia

As empresas investem em TI para atingir excelência operacional, novos produtos e melhor relacionamento com clientes e fornecedores.

O que é um sistema de informação? É um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar a tomada de decisões e o controle organizacional.

• Dados: fatos brutos antes de serem organizados.
• Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.

Atividades de um sistema de informação:

• Entrada: coleta de dados brutos.
• Processamento: conversão dos dados em forma significativa.
• Saída: transferência das informações processadas.
• Feedback: retorno necessário para o ajuste do sistema.

Tecnologia da Informação (TI):

• Hardware: equipamento físico.
• Software: instruções que controlam o hardware.
• Internet e Intranets: redes de comunicação e integração.