Teoria dos Sistemas e Fundamentos de SI
Teoria dos Sistemas: princípios comuns às diferentes áreas do conhecimento. Um sistema é um conjunto de elementos que interagem para atingir certos objetivos. Eles estão inseridos em ambientes que possuem objetivos, entradas, mecanismos de processamento, saídas, controle, avaliações e feedback.
Abordagem Sistêmica
Na abordagem sistêmica, muitas soluções surgem quando observamos um problema como um sistema e, desta forma, sendo formado por elementos com relações, objetivos e meio ambiente.
- Dividir para conquistar: dividir o problema em problemas menores (ex.: roteiro de viagem).
- Identificar todas as partes do sistema: identificar tudo, pois algumas partes fazem a diferença (ex.: invasão troiana).
- Atentar para os detalhes: ex.: automatização.
- Olhar para o todo (visão holística): ex.: labirinto.
- Buscar soluções por analogias: ex.: voo.
Componentes e Processamento
ENTRADAS: conhecidas como inputs, são os insumos do ambiente que o sistema recebe para operar. Ex.: informação, energia e materiais.
SAÍDA: output é o resultado final. Ex.: carro, bicicleta.
PROCESSAMENTO: é o conjunto de atividades necessárias para a transformação da entrada para a produção da saída desejada. Dentro do sistema, os elementos são interdependentes entre si, de forma que alterações realizadas em qualquer um afetam todos.
FEEDBACK E CONTROLE: feedback é a comunicação de retorno proveniente da saída para a entrada. Compara-se a saída com um padrão pré-estabelecido ou com objetivos do sistema, e um mecanismo regulador enviará uma informação à entrada do sistema corrigindo se algo estiver errado ou confirmando se tudo estiver correto. O controle consiste em um conjunto de ações para a melhoria do sistema com base no feedback.
Conceito de Sistema de Informação (SI)
Componentes interligados que trabalham juntos para coletar, processar, armazenar e disseminar informação para apoiar as atividades de uma organização. SISTEMA DE INFORMAÇÃO é uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e TI, organizadas para satisfazer as necessidades de informação de uma organização e os respectivos processos de negócio.
Fatores e Componentes
Fatores que influenciam o SI: estrutura da organização (níveis de autoridade, distribuição de responsabilidades e comunicação), funções, processos e regras (maneira como são organizadas, executadas e regidas as atividades na organização), plano estratégico e ações.
COMPONENTES - PESSOAS:
- Papéis: Usuários (pessoas que alimentam e que analisam as informações geradas pelos SI) e time de desenvolvimento (analistas de negócio, analistas de sistema, desenvolvedores, administradores do banco de dados).
- Desafios: Resistência à mudança, falta de comprometimento, necessidade de novos conhecimentos e dificuldades em relação à tecnologia.
Reengenharia de Processos
- Identificação de processos para reengenharia;
- Identificação dos habilitadores tecnológicos e humanos para o novo processo;
- Desenvolvimento da visão de processo;
- Compreensão dos processos existentes;
- Projeto e prototipação do novo processo;
- Implantação do novo processo.
Conceito de PSI
O PSI pode ser analisado à luz de três grandes atividades: a Análise, a Definição e a Implementação Estratégica, as quais vão procurar responder, respectivamente e segundo uma sequência lógica, a três questões:
- "Qual a situação atual?"
- "O que pretendemos para o futuro?"
- "O que fazer para o conseguir?"
Componentes: análise, definição e implementação estratégica.