Teoria Geral dos Sistemas e Gestão de Processos
Definição de Sistema (Ramsay, 1975)
Um sistema é um conjunto de elementos em interação dinâmica, permanente e organizada, visando a obtenção de uma finalidade específica.
Características dos Sistemas
- Feedback: Possibilidade de revisão e melhoria contínua.
- Evolução: Sistemas mudam com o tempo e a interação com o meio ambiente.
- Persistência: Sistemas não são destruídos, mas modificados.
- Homeostase: Tendência natural ao equilíbrio.
- Equifinalidade: O processo e o conjunto de resultados são mais importantes que o resultado isolado.
- Totalidade: O sistema possui uma identidade distinta de seus componentes. A cultura organizacional, por exemplo, é um componente cuja mudança altera a identidade do sistema.
Processos Básicos
- 1. Processo de Aquisição: Inicia com a necessidade (input) e a ordem de compra. Inclui verificação de estoque, seleção de fornecedores e controle de recebimento.
- 2. Processo de Pagamento: Verificação de documentos, emissão de ordem de pagamento, aprovação (tesouraria/gerência), controle orçamentário e liquidação final.
- 3. Processo de Vendas: Inicia com o pedido, verificação de estoque, análise de crédito, faturamento, expedição e controle de entrega.
- 4. Processo de Coleta: Gestão de contas a receber, desde a emissão da fatura até o processamento contábil.
- 5. Processo de Produção: Inclui produção contínua, por lote, montagem ou prestação de serviços (interação entre pessoal, meios físicos e clientes).
Otimização de Processos
- Mapear início e fim para reduzir estágios e tempo.
- Analisar o fluxo do processo (da esquerda para a direita).
- Eliminar tarefas desnecessárias.
- Identificar pontos de decisão, onde ocorrem os maiores atrasos.
- Utilizar ferramentas de controle, como a Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças).
Estratégia de Produto e Mercado
- Matriz Ansoff: Ferramenta para definir estratégias de crescimento baseadas em mercado e produto.
- Matriz BCG: Classificação de produtos em: Estrela, Vaca Leiteira, Interrogação e Abacaxi (Dog).
Atração do Setor e Risco
Avaliada pelo tamanho do mercado, crescimento, estabilidade de preços, ciclo de vida do produto, concentração de compradores, segmentação e vulnerabilidade à cópia.
Posição Competitiva
Avaliada pela participação de mercado, amplitude da linha de produtos, redes de distribuição, capacidade de reação e investimento em P&D.
Gestão Financeira
- Ponto de Equilíbrio (Break-even Point): Nível de vendas onde a receita iguala os custos.
- Custos Fixos: Não variam com o volume de produção ou vendas.
- Custos Variáveis: Variam proporcionalmente ao volume de produção ou vendas.