Tipos de Decisão e o Processo Decisório nas Empresas
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Tipos de Decisão
- Decisões programadas: São repetitivas e rotineiras, existindo procedimentos estabelecidos que dispensam novos tratamentos a cada ocorrência.
- Decisões não programadas: São novas, desestruturadas e possuem consequências incomuns. Tratam de problemas complexos ou inéditos que exigem um tratamento sob medida, sem procedimentos prévios.
Tipos de Decisão por Nível Administrativo
- Decisões não programadas inéditas (Nível Estratégico): Instalação de uma filial de uma indústria em outro país, contratação de um projeto novo de campanha publicitária nacional, etc.
- Decisões não programadas conhecidas (Nível Tático): Lançamento de um novo modelo de veículo, contratação de uma equipe de administradores, etc.
- Decisões programadas (Nível Operacional): Troca de uma peça de reposição de uma máquina, desconto comercial dado em uma fatura, etc.
Processo Decisório: Etapas
Fase da Formulação
- Definir o problema e suas variáveis relevantes: Etapa fundamental, pois a falta de uma identificação clara do problema conduz ao desperdício de tempo e recursos.
- Estabelecer os critérios ou objetivos de decisão: Parâmetros utilizados pelo decisor para a tomada de decisão.
- Relacionar os parâmetros com os objetivos (Modelagem): Construção de um modelo do problema como representação do mundo real.
- Gerar alternativas de decisão e cenários: Apresentação de soluções mensuráveis para comparação.
Fase da Tomada de Decisão
- Avaliar e escolher a melhor alternativa: Aplicação de métodos de decisão para selecionar a alternativa que melhor satisfaz os objetivos.
Processos Decisórios Não Estruturados
Ocorre quando não há alternativas de solução claras. Em contrapartida, nos processos estruturados, a solução é definida.
- Decisões programadas: Estabelecidas com clareza devido à repetição, exigindo atitudes simples baseadas em memória, hábitos e rotinas.
- Decisões não programadas: Correspondem a situações novas, sem compreensão clara do problema ou das consequências, devido à complexidade e incertezas dos resultados.