Os Três Pilares da Cultura Organizacional

Os Pilares da Cultura Organizacional

Os pilares do núcleo da identidade organizacional são: "artefatos", "valores compartilhados" e "pressuposições básicas". Isso é fundamental saber.

1. Artefatos

Artefatos são aquilo que está visível. São as coisas que notamos quando entramos em contato com uma empresa:

• Ambiente limpo ou relaxado.
• Vestuário das pessoas (formal ou casual).
• A maneira como as pessoas se comunicam (uso de vocabulário técnico, etc.).

Artefatos: É aquilo que está na cara, são as coisas visíveis quando você entra em contato com uma empresa: ambiente limpo ou relaxado, pessoas vestidas de maneira séria ou mais à vontade, o jeito que o pessoal fala, se usam vocabulário técnico, etc.

2. Valores Compartilhados

Esta é a chamada segunda camada, algo menos superficial. São os valores básicos cultivados por aquela empresa, aquilo que as pessoas que trabalham ali cultivam, o "jeito" como se trabalha ali. Por exemplo, se o ambiente é mais frio ou familiar.

3. Pressuposições Básicas

Esta é a camada mais profunda, os valores mais arraigados. Aquilo que é seguido como uma "religião" dentro da empresa. Por exemplo, uma empresa cuja cultura é muito voltada para a segurança: tudo gira em torno disso. Um elemento agindo fora dos padrões de segurança está cometendo quase um pecado e é visto com estranheza pelos demais.

A Profundidade da Cultura

Perceba que podemos ver essa cultura em todos os três pilares, mas de maneira cada vez mais profunda. Usando o exemplo da segurança:

1. Artefato: Você entra em uma empresa e vê o pessoal de capacete (visível).
2. Valores Compartilhados: Você continua observando e percebe que segurança é levada a sério por todos (crença compartilhada).
3. Pressuposições Básicas: Observando mais a fundo, você vê que o pessoal tem uma "cultura" de segurança. Mesmo sem nada escrito ou falado, o pessoal já se comporta de maneira segura; já está impregnado no jeito de ser das pessoas.

Elementos Culturais

Em qualquer um desses três pilares (artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas) existem os "elementos", que são as coisas que fazem você perceber essa cultura:

• Rituais: Seguidos fielmente, como: "reuniões toda sexta às 16h". A maneira como esses rituais são conduzidos já define aspectos culturais.
• Símbolos: Por exemplo, a arquitetura do edifício (um banco com sede no formato de um "templo grego" sólido, escrivaninhas de madeira, a sala do chefe no último andar, etc.).
• Heróis: Pessoas famosas dentro da empresa. Exemplo: "Fulano é um herói, ninguém jamais conseguiu bater os recordes de venda dele" ou "Beltrano fundou esta megaempresa há duzentos anos vendendo pastel na praça".
• Mitos: São as histórias que circulam na empresa, mas que ninguém nunca confirmou nem negou. São lendas que rolam internamente.