Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Artes e Humanidades

4) Conhecimento Compartilhado e Satisfação do Cliente

Vale a pena alertar que iniciativas inovadoras têm como fonte o conhecimento compartilhado, que deve ser exercitado nas empresas por meio do marketing de relacionamento interno. O envolvimento e o comprometimento de todos os dirigentes e funcionários na busca obsessiva da satisfação total dos clientes é de fundamental importância para que as metas da organização possam ser atingidas. Comente:

Resposta: Isso é fundamental porque quanto maior o envolvimento dos colaboradores com as metas, objetivos e filosofia das empresas, em todos os níveis, desde gerentes e funcionários, ajuda no atendimento ao cliente, o que traz mais benefícios para a empresa.

5) O que leva as empresas a operarem

Conceito de Tipologias de Empreendimentos Turísticos e Unidades de Acolhimento

Classificação de Hotéis

Os hotéis classificam-se segundo:

• Localização
• Tamanho
• Clientela

Estrutura, Organização e Departamentalização

Departamento de Alojamento

As suas funções abrangem a área de reservas, receção, portaria, caixa principal, telefone, business center e serviços de Relações Públicas.

Departamento de Governança

É responsável pela limpeza, manutenção e cuidado estético do hotel. As suas funções incluem: limpeza, compras, lavandaria, segurança, perdidos e achados, equipamentos, armazéns, cumprimento de padrões, mobiliário e orçamentos.

Departamento de F&B (Food and Beverage)

Este departamento é responsável por assegurar a qualidade... Continue a ler "Tipologias de Empreendimentos Turísticos e Hotelaria" »

Arquitetura Funcionalista: Da Reconstrução à Humanização

A Arquitetura como Resposta à Necessidade Pós-Guerra

A Europa estava destruída, e impunha-se a necessidade de construir de forma simples, barata, mas digna, para reerguer os edifícios e realojar os cidadãos. Na época, existia a convicção de que só um planeamento eficiente e altamente racionalizado podia acabar ou diminuir as carências habitacionais e promover o bem-estar e a felicidade de todos. Isto implicava um corte radical com o tipo de arquitetura oitocentista, que era marcado por um excessivo decorativismo.

O Primeiro Funcionalismo: Princípios e Características

O funcionalismo consistia num novo estilo arquitetónico de baixo custo. Este tipo de arquitetura rapidamente... Continue a ler "A Evolução do Funcionalismo na Arquitetura Moderna" »

Principais Informações Fornecidas por um Sistema de Contabilidade

A contabilidade externa fornece informações principalmente derivadas da contabilidade geral e financeira e da gestão da informação, que prevê tanto a contabilidade interna quanto a externa.

Demonstrações Financeiras que Compõem a Base das Demonstrações Financeiras de uma Empresa

Elas consistem em:

• Balanço Patrimonial
• Demonstração de Resultados
• Notas, incluindo o quadro financeiro

Função Primária da Auditoria e o seu Objetivo Atual

O propósito original da auditoria limitou-se à mera fiscalização para evitar fraudes e erros. O objetivo atual, sem abandonar as funções primitivas, é determinar a razoabilidade das demonstrações financeiras das empresas quanto à... Continue a ler "Auditoria: Tipos, Objetivos e Regulamentação" »

Estação de Transferência ou Transbordo de Resíduos

É uma instalação que permite a transferência dos resíduos recolhidos pelos veículos de coleta para outro meio de transporte de maior capacidade, capaz de vencer grandes distâncias com menor ocupação de mão de obra.

Essas estações são implantadas quando a distância entre o centro de massa da coleta e o aterro sanitário é superior a 25 km.

Caracterização Física dos Resíduos Sólidos (RSD)

Determinação dos constituintes e de suas respectivas porcentagens em peso ou volume, em uma amostra de resíduos sólidos (NBR 10007).

Composição dos Resíduos Sólidos Domiciliares

Os Resíduos Sólidos Domiciliares (RSD) são compostos por:

• Matéria Orgânica
• Papel / Papelão
• Embalagem Longa

Teleinformática

Transmissão de Dados

A transmissão de dados simplex é realizada em uma única direção, da estação transmissora para a estação receptora. Geralmente, um terminal atua como origem e um computador central como destino, ou um computador como origem e uma impressora ou terminal como destino.

A transmissão half-duplex ocorre em ambas as direções, mas não simultaneamente. As estações conectadas atuam como transmissor e receptor, alternando a direção da comunicação.

A transmissão full-duplex permite a comunicação de dados em ambas as direções simultaneamente.

Cabeamento

Workstations, servidores e placas de rede precisam ser interligados. O tipo de cabo utilizado depende de diversos fatores, como os tipos de rede,... Continue a ler "Teleinformática e Cabeamento de Rede" »

OCUPAÇÃO (ITEM 11): Conceito e Requisitos

De acordo com os artigos 609 e 610 do Código Civil (CC), a ocupação é uma forma original de adquirir a propriedade (não se limitando a direitos reais), tomando posse de coisas que não têm dono, são apropriáveis por sua natureza, e com a intenção de se tornar proprietário.

Os requisitos são:

• Sujeito: Apenas a pessoa legal, não sendo imprescindível a capacidade de agir. O artigo 443 do CC legitima menores a adquirir a posse, mas com capacidade reduzida, demandando lógica natural para entender e exercer o poder de fato. Pessoas coletivas adquirem a propriedade pela ocupação através de seus órgãos e empregados (CC).
• Objeto: Deve ser apropriável por natureza e não ter propriedade.

O que é Arquitetura Sustentável?

Surgida por volta dos anos de 1970, a arquitetura sustentável preconiza que uma construção deve alterar minimamente o meio ambiente em que está inserida. Ela se baseia em:

• Utilizar a maior quantidade possível de elementos de origem natural.
• Garantir um aproveitamento racional dos recursos necessários para iluminar e ventilar os ambientes, reduzindo desperdícios.

Além disso, a arquitetura sustentável deve preocupar-se com o uso de materiais certificados e que venham de fornecedores legalmente estabelecidos e que compartilhem os mesmos princípios em relação à diminuição dos impactos ambientais e das emissões de gases poluentes. É também frequente o uso de materiais considerados ecologicamente corretos,... Continue a ler "Arquitetura Sustentável: Princípios, Materiais e Eficiência" »

A publicidade é um componente das atividades de marketing, especificamente da promoção. Serve para transmitir a mensagem de um patrocinador identificado a um público específico, usando meios que têm um custo e que são impessoais e de longo alcance, tais como televisão, rádio, mídia impressa e Internet, entre outros, a fim de alcançar os objetivos definidos. Diferença entre publicidade e propaganda: a propaganda é considerada como o trabalho que está sendo feito para disseminar uma ideia e é geralmente livre, enquanto a publicidade é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma empresa para ganhar e aumentar sua clientela.

Características

A primeira característica da publicidade é a comunicação.

A comunicação é um processo... Continue a ler "A Publicidade: Definição, Características e Tipos" »

Organização, Sistemas e Métodos

Como Elaborar Manuais Administrativos

Manuais Administrativos: Definição

Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto.

Manuais Administrativos: Esclarecimento

Portanto, não se considera como manual administrativo as divulgações das informações por meio de memorandos e circulares, etc., que são apenas instrumentos que servem para informações normalmente mais instáveis, enquanto os manuais estão mais preocupados em divulgar pela empresa... Continue a ler "Manuais Administrativos: Elaboração, Tipos e Uso" »