Perguntas sobre Gerenciamento de Serviços de TI
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Qual destas afirmações sobre a equipe da Central de Serviços está CORRETA?
c) Conscientização da cultura e prioridades do negócio é essencial para a equipe da Central de Serviços executar bem o seu trabalho
Qual das seguintes atividades podem ser melhor executadas, com a utilização do recurso de relacionamentos entre Itens de Configuração(ICs)?
1. Avaliação de impacto e causa de incidentes e problemas
2. Avaliação de impacto de uma mudança proposta
3. Planejamento e desenho de uma mudança para um serviço existente
4. Planejamento de uma atualização de tecnologia ou upgrade de software
d) Todos acima
Qual dos seguintes é um objetivo do Gerenciamento de Liberações e implementações?
d) Definir e acordar planos de liberação... Continue a ler "Perguntas sobre Gerenciamento de Serviços de TI" »