Globalização: É um dos processos de aprofundamento da integração econômica, social, cultural e política que foi impulsionado pelo barateamento dos meios de comunicação.
5 Visões de Garvin sobre Qualidade
Visão Transcendental: Qualidade é reconhecível, mas não é passível de definição exata.
Visão do Usuário: Se um produto atende às necessidades, ele possui qualidade.
Visão do Fabricante: Se o produto atende às especificações, ele possui qualidade.
Visão do Produto: Se o produto atende à sua especificação, ele possui qualidade.
Visão Baseada no Valor: Considera o quanto um cliente está disposto a pagar por um produto (quanto vale para o cliente).
Evolução da Qualidade
Inspeção: Detecção e retificação de erros.
Controle
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