Os Principais Gurus e Ferramentas de Gestão da Qualidade
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Gurus da Qualidade e Seus Conceitos
Joseph M. Juran
- Recebeu do governo japonês a maior comenda outorgada a não japoneses.
- Tentou mudar a visão fabril tradicional de qualidade (atendimento às especificações) para uma abordagem mais voltada ao usuário, criando a expressão adequação ao uso.
- Qualidade são aquelas características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.
- Qualidade consiste na ausência de deficiências.
William Edward Deming e Walter Shewhart
- A qualidade e a produtividade aumentam à medida que a variabilidade do processo (imprevisibilidade do processo) diminui.
- Shewhart e Deming criaram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check and Act; Planeje, Faça, Verifique e Aja).