H2: Metodologias Operacionais: VoC, SITOC, ICUKU e CTQ
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PCA 30: Validação de Status
PCA 30: É importante sempre validar o status dos demais antes de sair da mesa.
Devemos atender no primeiro toque para evitar o atraso no atendimento (delay).
O que é Voice of Customer (VoC) / Voice of Business (VoB)?
É o termo usado para descrever as necessidades ou requisitos de nossos clientes.
Quem são nossos 'Clientes'?
Qualquer pessoa ou organização que receba um produto ou serviço resultante de nossas atividades diárias, e a quem estas atividades devem servir com sucesso.
Exemplos de Clientes:
- CAIXA é nosso cliente externo (VoC).
- Time BT Contratos é nosso cliente interno (VoB).
- Time Duty Managers é nosso cliente interno (VoB).
O que é SITOC?
- SITOC é uma abreviação para: Supplier, Input, Task, Output, Customer.