Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento em Telefonia

Estão sendo cobradas duas faturas com vencimento no mês de julho. Paguei uma de valor maior (R$ 44,00) e está sendo cobrada outra de R$ 39,00. Entrei em contato com o chat da operadora e me informaram que foi habilitado o plano de 2,5 GB (sem minha autorização). Alegaram que a cobrança dupla ocorre por ser o plano antigo e o novo, mas em nenhum momento foi solicitado esse novo plano e não acho justo pagar as duas faturas. Não há motivo para existirem dois planos ativos em uma única linha; é ridículo. Segue o protocolo de atendimento: 2018583[Editado pelo Reclame Aqui]5.

Contratei um plano compartilhado onde constava que teria ligações ilimitadas e internet de 6 GB pelo valor de R$ 90,00 por mês. Porém, pelo segundo mês consecutivo, estão cobrando valores que não condizem com o que foi contratado (R$ 108,00 e R$ 107,00), sem informar o motivo da cobrança ou as alterações dos valores. Há uma total falta de consideração e informação com o consumidor.

Estou tentando cancelar meu plano Controle e não estou conseguindo. Ao ligar e digitar a opção de cancelamento de plano com o atendente virtual, o sistema altera o texto como se eu tivesse entrado na opção para cancelar meu número. Ao tentar efetuar o cancelamento falando com um atendente, a ligação sempre cai e não retornam como prometem no início da chamada.

Fiz um plano e sou cliente Beta com recarga mensal de R$ 50,00 todo mês (sem atrasar). Após a recarga do dia 02/07, começaram a me enviar mensagens para fazer uma nova recarga, caso contrário, eu perderia meu plano. Tentei falar com vários atendentes, mas sempre estavam "sem sistema". Ao conferir meu consumo, aparece que tenho apenas 100 MB, sendo que meu plano era de 10 GB. Gostaria que resolvessem isso, pois cada vez que ligo, fico mais de uma hora ouvindo gravações e anúncios, e quando consigo um atendente, ninguém resolve o problema.

Gostaria de saber até quando a operadora vai continuar consumindo créditos da minha linha sem autorização. É cobrança de internet sem conectar no plano diário e pacotes de Backup VO que não contratei. Coloco créditos e, em menos de uma semana, não tenho mais nada! Solicito o ressarcimento em dobro dos valores debitados indevidamente da minha recarga!

Grande parte das operadoras de telefonia são irresponsáveis com seus clientes, buscando cobrar taxas irregulares e, quando o cliente busca cancelar o plano ou pedir estornos, fazem pouco caso para que o consumidor desista da reclamação.