Comunicação Assertiva e Eficácia no Trabalho em Equipe

Escuta Ativa (Tipo teste)

Você deve aprender a escutar e para fazê-lo ativamente. Requisitos para ouvir: compreender e interpretar a linguagem verbal e corporal das pessoas. Construir um clima quente e emocional. Evite comparações entre o que temos e a nossa experiência. Não dê conselhos, diagnósticos, não critique ou rejeite os sentimentos dos outros. Pergunte qualquer coisa esclarecendo o que não for compreendido. Proponha um resumo parcial para ajudar a focalizar o assunto. Evite todas as opiniões sem informações suficientes.

Feedback

É a capacidade do emissor de recolher as reações do receptor e modificar a mensagem. Feedback explícito é toda informação clara e concisa sobre o efeito da mensagem transmitida (comunicação verbal). Feedback implícito ocorre por meio de pistas não verbais ou de conversação.

Assertividade

No modo de agir e comunicar, as pessoas podem ter atitudes diferentes. A atitude dos parceiros (múltipla escolha): assertividade, passividade e agressividade.

Um sistema abrangente para expressar desejos e opiniões é o DESC, onde:

• D: Descrever, sem desqualificação.
• E: EXPRESSAR, sempre em primeira pessoa.
• S: Sugerir, pedir uma mudança de comportamento.
• C: CONSEQUÊNCIAS, soluções positivas propostas.

Técnicas de assertividade (múltipla escolha): disco riscado, técnica da névoa ou do banco, técnica do desarmamento, afirmação negativa, afirmação positiva ou interrogação negativa.

A Inteligência Emocional

A capacidade de se relacionar consigo mesmo e com os outros, compreendendo os sentimentos alheios. Os principais componentes: autoconhecimento emocional, autocontrole emocional, automotivação, empatia e habilidades sociais.

Participação no Trabalho em Equipe: Papéis do Grupo

O papel é o nosso modo individual e pessoal de se comportar, contribuir para a tarefa e se relacionar com os outros no trabalho. Conhecer nossos próprios papéis nos ajuda, entre outras coisas, a: compreender a nossa própria identidade; gerenciar nossos pontos fortes e fracos; e trabalhar mais efetivamente como uma equipe.

Papel funcional: é a habilidade, experiência e conhecimentos do indivíduo. Papel de equipe: são as características de personalidade que definem o comportamento em equipe.

Tipo ensaio:

• Papéis de ação: Orientação de pessoas para executar tarefas. Impulsionador, implementador e finalizador.
• Papéis sociais: Orientação das pessoas para as relações com os outros. Coordenador, investigador de recursos e coesivo.
• Papéis mentais: Orientação das pessoas para o mundo das ideias. Cérebro, monitor avaliador e especialista.

As extremidades são papéis célebres: o finalizador e o coesivo. O papel mais importante é o coordenador.

Individuais ou funções destrutivas (que se concentram exclusivamente no indivíduo):

• O agressor (atos de bullying).
• O bode expiatório (sendo responsabilizado por tudo de ruim no grupo).
• O silencioso (sempre em silêncio, não dá ideias).
• O manipulador (tentativa de influenciar as ideias dos outros).
• O indeciso (pessoa insegura).

Dinâmicas de Trabalho em Equipe

São ferramentas para trabalhar com vários aspectos do seu funcionamento, de modo que os seus membros possam trabalhar e tirar conclusões a partir de uma prática agradável.

Exemplos: Phillips 66, brainstorming, estudos de caso, técnica de grupo nominal, 6 Chapéus do Pensamento e role-playing.