Comunicação Organizacional: Fundamentos e Modelos
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I. Fundamentos e Conceitos Essenciais
Definição de CO: Área interdisciplinar (Administração, Psicologia, Sociologia, Retórica). Essência: A comunicação é o processo central de organizar. Princípio Base: A comunicação “constitui a organização”, construindo a realidade. "Sem comunicação, não há organização".
COrg (Complexa): Engloba dispositivos, práticas e processos comunicacionais constitutivos das dinâmicas de construção social.
Missão da COrg (3 Objetivos):
- 1. Melhorar a Coordenação.
- 2. Facilitar a Ação Interna (fazer em conjunto).
- 3. Legitimar a organização externamente.
Comunicação Interna (CI): Deve assegurar Funcionamento, Pertencimento e Conhecimento. Público Interno: São os “principais embaixadores” e um público multiplicador.
Comunicação Integrada: Deve ser um setor estratégico, unindo Comunicação Institucional, Comercial e Interna.
Leis Relevantes:
- Lei do Emissor: Prestígio e credibilidade.
- Lei da Congruência: Coerência entre palavra e comportamento.
- Lei da Distorção: Alteração ao retransmitir.
- Lei do Silêncio: O silêncio também comunica.
| Modelo | Foco Principal | Comunicação Eficaz |
|---|---|---|
| Tubo | Transmissão de pensamentos/palavras | Expressão eficaz |
| Circuito | Interação dinâmica, Feedback | Confirmação de que o receptor compreendeu |
| Dança | Ambiguidade da linguagem. Contexto x Conteúdo = Significação | Coordenação, mesmo que os significados divirjam |
| Mito (M) vs. Realidade (R) | Conceito-Chave |
|---|---|
| M: Comunicamos só por intenção. | R: Comunicamos sinais que os outros interpretam, mesmo sem intenção. |
| M: Comunicamos só por palavras. | R: Grande parte é Não-Verbal. |
| M: Mensagem enviada = recebida. | R: Raramente há correspondência absoluta. |
| M: O canal não é decisivo. | R: O canal pode influenciar positiva ou negativamente o significado. |
Principais Barreiras: Diferentes Quadros de Referência (Culturas), Juízos de Valor/Estereótipos, Percepção Seletiva, Dificuldade de Escuta, Filtragem (ascendente e descendente), Excesso de Informação.
Comunicação Formal: Orientada pela estrutura e cadeia de poder. Utiliza a escrita. Desvantagem: Morosidade.
Comunicação Informal: Fluxos não controlados e espontâneos. Utiliza a oralidade (Rumor). É o "Sistema Nervoso Central" da organização. Desvantagem: Distorção ("quem conta um conto...").
IA / Redes Sociais: Aumentam a eficiência e personalizam interações. Permitem melhor tomada de decisão. Dilemas da IA: Privacidade, Viés algorítmico, Impacto no emprego.
Contexto Cultural (Hall):
- Forte Contexto (Latinos/Árabes): O contexto é determinante. Relevância da comunicação não-verbal. Tempo flexível.
- Fraco Contexto (Alemanha/Nórdicos): A mensagem é central. Primazia da informação explícita (escrita). Tempo rígido.